Менеджер по продажам

Руководитель группы продаж
1.Формирование эффективной команды менеджеров.
2.Организация и контроль работы групп менеджеров.
3.Управление клиентским сервисом , с учётом различных каналов сбыта.
4.Содействие персоналу при взаимодействии со смежными подразделения (маркетинг, закупки, обучение, логистика, рекламация)
5.Поддержка менеджеров при решении проблем с клиентами и внутренних бизнес-процессов.
6. Участие в работе по выявлению основных жалоб клиентов (проведение служебных расследований, анализ данных).
7.Составление графика работы менеджеров,ведение регулярной отчетности и аналитики
8.Обучение и индивидуальная работа с сотрудниками отдела продаж (1С 8.2, выполнение процедур компании)
9. Контроль персонала по соблюдению правил и регламентов компании.
10. Организация семинаров, тренингов для менеджерского состава (совместно с отделом обучения)

Результаты:
1.Обеспечение 100% выполнения плана продаж .Нормативы: качество обслуживания, производственная дисциплина,сроки поставок.
2. Обеспечение доступности группы в часы наибольшей нагрузки (ЧНН)
Достижения:
1. Победа во внутреннем конкурсе на должность "Руководитель группы отдела продаж".
2.Награжден благодарственным письмом от руководства по итогам работы.
3. Наладил продуктивное взаимодействие со всеми сотрудниками группы.(отток не более 10%)
4. Вывел группу в лидеры в конкурсе "Самый большой средний чек среди групп отдела продаж".
5. Ежеквартальное повышении уровня конверсии (звони,обращения,заявки)

Обязанности:
1) Консультирование клиентов , помощь в подборе товара.
2) Определение плана продаж на текущий месяц.
3) Работа с потребительскими претензиями.
4) Контроль остатков товара на складах.
5) Приём заказов на доставку и установку товара, монтаж сантехники (смесители, унитазы, душ.кабины и пр.)
6) Составление дизайнерских решений , составление смет и проведение дизайнерских выплат.

Достижения:
1) Знание специфики рынка сантехнической продукцией(фактически все сегменты).
2) Ежемесячное выполнение растущих планов продаж.
3) Прошёл обучение по следующим производителям (наличие сертификатов:TECE.hansgrohe.grohe.jakob de lafon.wolf.grundfos и т.д.)
4) Стажировка на выездных мероприятиях на заводах производителей.