Системный/бизнес аналитик

Обязанности:
-Осуществлял выборку и обработку данных из Spark на основе заданных параметров и бизнес-критериев
-Создавал подробные аналитические отчеты в Excel для поддержки принятия решений и отчетностей
-Проводил комплексный анализ эффективности телефонных коммуникаций
-Анализировал данные по компании для работы с льготными программами кредитования

Достижения:
-Создал более 20 регулярных аналитических отчетов в Excel, повысив прозрачность и конверсию продаж на отдел.
-Выполнил комплексный анализ телефонных коммуникаций, который способствовал увеличению конверсии дозвонов на 10%.
-Оптимизировал процессы внутри команды, используя данные для выявления слабых мест и рекомендаций по улучшению клиентского сервиса.
-Внедрил автоматизированные процедуры отчетности, снизив время подготовки аналитических материалов на 30%.

- Сбор и анализ требований от заказчиков (банки, финтех), формализация в пользовательские истории и технические спецификации.
- Разработка BPMN-диаграмм , прототипирование в Figma.
- Участие в Agile-процессах , взаимодействие с разработчиками и тестировщиками.
- Оптимизация процессов интеграции с платежными системами (API, SOAP/REST).
- Документирование процессов в Confluence, написание инструкций для пользователей
- Написание ТЗ для стартапов (мобильные приложения, CRM).