Комьюнити-менеджер
70 000 руб
Елизавета Дмитриевна
Возраст
22 года (17 Мая 2004)
Город
Москва
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Удаленная работа
1 год 5 месяцев
Туризм / Гостиницы / Рестораны
В кофейне я строил комьюнити из постоянных гостей, в фитнес-клубе — из клиентов, которые приходили за результатом. SOFT SKILLS
Проведение собеседований
Проведение собраний для команды
Навыки делегирования
Коммуникация в переписке и в жизни ежедневного общения с 100+ гостями и клиентами в стрессовых ситуациях
Разрешение конфликтов и построение долгосрочных отношений
Стрессоустойчивость
Способность к регулярному обучению
Внимание к мелочам
Умение анализировать причины отказов и передавал гипотезы в маркетинг
Способность к проектному управлению
Понимание работы с запуском акций и ивентов (пример: в кофейне (дегустации, мастер-классы): планировал, согласовывал с руководством, контролировал сроки и бюджет)
Эмоциональная грамотность
HARD SKILLS
Складской учет IIKO Office и Nimb
Google и Excel таблицы
Контроль заказов и товарных остатков
Коммуникация с поставщиками
Красота / Спорт / Фитнес
Лично вела базу в CRM системе из 100+ активных клиентов, поддерживал с ними связь вне зала (звонки, мессенджеры), выстраивал доверительные отношения. сегментировала по статусам, отслеживала историю покупок и сроки продления
Проводила опросы клиентов о качестве услуг, собирала возражения, структурировала их в Excel и передавала управляющему. На основе данных предложил ввести групповые тренировки по выходным — загрузка выросла на 25%
· Проводила сбор обратной связи через Google Forms, систематизировала возражения клиентов в Excel, на их основе формировала гипотезы для руководства. Одна из гипотез (промежуточный тариф + скрипт отработки возражений) увеличила конверсию из лида в клиента.
· вела учёт участников а программе приведи друга в CRM и Excel, начисляла бонусы. Программа принесла 15% новых продаж.
· внедрила таблицу контроля дедлайнов по задачам
Высшее (Бакалавр)
Москва, 2022 — продолжаю учиться
Школа управляющий Екатерины Юрьевой
Серф кофе (Управление персоналом)
Специалист по рекламе. Smm- специалист
Курс квалификации (Смм-специалист)
Испанский — Базовые знания
Английский — Технический
Права категорий:
B
Стаж:
4 года
Системный и энергичный специалист с 2+ годами опыта в управлении людьми, клиентском сервисе и построении лояльного сообщества в высоконагруженных сферах (HoReCa, фитнес-индустрия).
Умею превращать хаос в процессы, собирать обратную связь и превращать её в гипотезы для роста бизнеса. В фитнес-клубе выстроила систему удержания клиентов с показателем 65% (выше среднего по рынку), в кофейне создала комьюнити постоянных гостей, увеличив средний чек через эмоциональную связь.
Студентка МГУ (направление — государственное управление и антикризисный менеджмент). Быстро осваиваю цифровые инструменты (Jira, Wiki, CRM, Telegram-боты), не теряюсь в новой информации и кайфую, когда моя работа приносит измеримый результат.
25 апреля, 2016
Дмитрий Владимирович
Город
Москва, м. Южная local_shipping
Возраст
36 лет ( 2 декабря 1989)
Опыт работы:
12 лет и 3 месяца
Последнее место работы:
Менеджер по продажам/оператор входящего call-центра, ООО "Студио Модерна"
05.2015 - по текущее время
20 октября, 2016
50 000 руб
Тамара
Город
Москва
Возраст
37 лет (22 августа 1988)
Опыт работы:
2 года и 5 месяцев
Последнее место работы:
Менеджер по рекламе и маркетингу, АО "Тетис Про"
09.2015 - 02.2016
25 августа, 2017
Максим
Город
Москва local_shipping
Возраст
47 лет (13 ноября 1978)
Опыт работы:
13 лет и 2 месяца
Последнее место работы:
Генеральный директор, ООО Дриблинг Групп
10.2013 - 07.2017
Резюме размещено в отрасли