Инженер технической поддержки

Техническая поддержка L3 продукта ФинЦЕРТ и интеграции с PT CybSI+PT MultiScanner/PT Sandbox у государственных и частных организаций федерального значения.
Установка и тестирование релизов ФинЦЕРТ UI+API (Postman) на стенде технической поддержки перед передачей интегратору. Обновление сопутствующих продуктов PT CybSI, PT MultiScanner/PT Sandbox, PT MC/IAM, SIEM до версий, согласованных с заказчиком и поддерживаемых продуктом. Сопровождение установки продукта в Продуктовый контур заказчика. Тестирование скриптов на стенде технической поддержки перед передачей интегратору\заказчику.
Разбор поступающих заявок от заказчика\интегратора, анализ логов служб продукта, передача в команду разработки при необходимости консультации\исправления ошибок на сервисах стека python и C#.
Расследование сложных комплексных инфраструктурных инцидентов на "стыке" сети, виртуальной и физической инфраструктуры, системных компонентов и прикладного ПО.
Диагностика работы ОС (Windows, Debian/Ubuntu, Astra Linux), антивирусных программ (KAV), СЗИ (SecretNet), СУБД (PostgreSQL), брокера сообщений (RMQ) при возникновении неполадок в работе продукта ФинЦЕРТ.
Подготовка ВМ для работы стенда, установка ОС, настройка для развертывания\миграции отдельных компонентов продукта.
Обслуживание внутренней виртуальной лаборатории на VMWare и облачном решении Linx.
Установка и настройка систем, основанных на Docker, Docker-Compose.

Администрирование Windows Server 2008R2/2012R2/2016/2019: AD, DHCP, DNS, TS, GPO, WSUS, DFS.
Администрирование SQL Server 2019.
Плановая миграция с WinServ2008R2 на 2019 Разграничение доступов к сетевым дискам/папкам на файловых серверах, Интернету, удаленному доступу.
Внедрение и сопровождение антивирусного продукта ESET NOD32 Antivirus Business Edition (серверы, консоль управления+агент+антивирус, Win+Linux).
Сопровождение антивирусного продукта Kaspersky Endpoint Security для бизнеса (консоль+агент+антивирус).
Внедрение и сопровождение системы Бизнес-инженер.
Внедрение и сопровождение системы мониторинга Zabbix 4, сопровождение Zabbix 5. Мониторинг работы серверного, сетевого оборудования и сервисов.
Сопровождение серверного оборудования HP.
Сопровождение различных банковских продуктов: Arm FM, Arm otkaz (PostgreSQL), Arm 407, 321П и других.
Обновление системы ГИС ГМП (CentOS 7).
Установка Windows 10, настройка и сопровождение АРМ пользователей.
Плановая миграция на Windows 10.
Приём входящих звонков от пользователей, консультация.
Техническая поддержка пользователей в удаленных подразделениях (DameWare 12).
Отслеживание заявок пользователей в системе HelpDesk.
Монтаж стоек и серверного оборудования.

Администрирование Windows Server 2008 R2: AD, RDP, DHCP. Предоставление доступов к папкам на файловых серверах, Интернету, удаленному доступу.
Установка (Windows 7, 10), настройка и сопровождение АРМ пользователей.
Администрирование 1с (клиент-серверный вариант), SQL(регламентные работы, бэкапы).
Мониторинг работы серверов в системе Nagios.
Приём входящих звонков от пользователей, консультация.
Техническая поддержка пользователей.
CentOS установка, настройка.
Настройка коммутаторов Cisco - начальный уровень.
Установка и сопровождение клиент-банков (Альфабанк, РСХБ, ВТБ, Райффайзен и др.). Обновление плагинов браузеров, КриптоПро, java и т.д., общение с техподдержкой банков и пр. удаленно (dameware) или непосредственно на рабочей машине пользователя.
Сопровождение системы СКБ Контур (установка и настройка ПО, перевыпуск сертификатов, решение проблем с работой (обновление плагинов браузеров, КриптоПро, общение с техподдержкой) удаленно (dameware) или непосредственно на рабочей машине пользователя.
Отслеживание заявок пользователей в системе Таскнет.

- поддержание в исправном состояние и решение проблем с программой и аппаратной частью АРМ пользователей (диагностика неисправностей и блочный ремонт), оргтехники, установка\обновление необходимого ПО;
- администрирование Windows Server 2008: AD DS, GPO, DNS, DHCP, WSUS, KAV, PowerShell, VBScript.

- взаимодействие с сотрудниками допфоиса и с подразделениями филиала в повседневной работе;
- поддержание в исправном состояние и решение проблем с программой и аппаратной частью АРМ пользователей (диагностика неисправностей и блочный ремонт) непосредственно на рабочем месте или удаленно (VNC), оргтехники, установка\обновление необходимого банковского ПО;
- администрирование Windows Server 2003/2008: AD DS, GPO, DNS, DHCP, WSUS, KAV, PowerShell, VBScript, VMware/Hyper-V;
- подготовка АРМ для новых сотрудников;
- консультация по настройке, установке первичной и повторной генерации ключей банк-клиента;
- миграция на Wndows 7 (сохранение файлов пользователей, почты) и решение возникающих при этом проблем;
- подготовка ответов по запросам претензионного отдела головного банка;
- контроль и обработка заявления от клиентов;
- обработка заявок от сотрудников банка (почта, Service Desk);
- участие в служебных расследованиях в рамках своего подразделения (сбор и анализ логов банкоматов, снятие и анализ видео систем видеонаблюдения, выработка заключения по ситуации с точки зрения технической части);
- настройка, сопровождение и диагностика неисправностей pos-терминалов (по телефону и выезд к клиенту) Landi, Hipercom, Verifone, Ingenico (около 1000 терминалов в филиале);
- ежедневный мониторинг работы банкоматной сети (около 200 банкоматов), удаленное тестирование в случае возникновении ошибки (RAdmin);
- установка и настройка банкоматов, программной и аппаратной части Diebold Opteva 5xx, 7xx. Обновлением программного обеспечения на них, прошивка отдельных устройств при необходимости;
- ежедневное планирование инкассаций, согласование график инкассаций со сторонней организацией, совместные выезды для диагностики ошибок, ремонта и профилактического обслуживания банкоматов.

- поддержание в исправном состояние и решение проблем с программой и аппаратной частью АРМ пользователей (диагностика неисправностей и блочный ремонт), оргтехники, установка\обновление необходимого ПО;
- подготовка АРМ для новых сотрудников;
- администрирование Windows Server 2003: AD, GPO, DNS, DHCP, WSUS, KAV;
- подготовка к прошивке ip-телефонов cisco, проверка результатов;
- консультация по настройке, установке первичной и повторной генерации ключей банк-клиента;
- настройка, сопровождение и диагностика неисправностей pos-терминалов (по телефону и выезд к клиенту) Hipercom Optimum T2100 (T42хх);
- установка и настройка банкоматов Diebold Opteva 5xx, 7xx, программной и аппаратой части;
- планирование инкассаций банкоматов, выезд для диагностики ошибок на банкоматах;
- взаимодействие с сервисной организацией при поломках банкоматов, выезд для контроля ремонта и профилактического обслуживания.

- предварительная настройка ПО банкоматов Diebold Opteva 5хх, 7хх. Снятием "образа" предварительно настроенной системы (Norton Ghost, Acronis True Image) для восстановления системы при выходе из строя HDD;
- настройка комплектов кассет и маркировка согласно номиналу и коду;
- диагностика неисправностей и ремонт банкоматов, профилактическое обслуживание банкоматов;
- ежедневный мониторинг работы банкоматной сети в Open Way (около 100 банкоматов), удаленное тестирование в случае возникновении ошибки;
- установка и настройка банкоматов, программной и аппаратной части Diebold Opteva 5xx, 7xx при запуске и при выходе из строя HDD. Обновлением программного обеспечения на них, прошивка отдельных устройств при необходимости;
- ежедневное планирование инкассаций, согласование график инкассаций с кассой и инкассацией, совместные выезды для диагностики ошибок, ремонта и профилактического обслуживания банкоматов;
- сопровождение, установка, обучение персонала торговой точки и диагностикой неисправностей pos-терминалов Verifone, Ingenico, Hypercom, pin-pad-ов Ingenico (по телефону и выезд к клиенту) (около 700 в сети филиала);
- заведение контрактов в Open Way и сопутствующем ПО;
- учет оборудования, клиентов в специальных программах.

- консультация клиентов по вопросам приобретения компьютерной техники, периферии, оргтехники, комплектующих;
- предпродажная проверка оборудования, оформление документов в 1С;
- первичная диагностика неисправностей компьютеров;
- установка комплектующих и ПО: OC MS Windows XP/Vista/7 (установка OC и драйверов), антивирусного ПО, MS Office (Open Office), браузеров и т.д.

- консультация клиентов по вопросам приобретения компьютерной техники, периферии, оргтехники, комплектующих;
- предпродажная проверка оборудования, оформление документов в 1С;
- первичная диагностика неисправностей компьютеров;
- установка комплектующих и ПО: OC MS Windows XP/Vista/7 (установка OC и драйверов), антивирусного ПО, MS Office (Open Office), браузеров и т.д.