Начальник

- Руководство коллективом (10 человек);
- Организация и контроль за работой дополнительного офиса;
- Организация и контроль за работой по операционно-кассовому обслуживанию;
- Контроль над операциями по счетам в рублях, иностранной валюте, переводов;
- Проведение проверок порядка открытия/закрытия операционного дня;
- Решение текущих вопросов деятельности дополнительного офиса с Головным офисом;
- Ведение управленческой отчетности дополнительного офиса;
- Внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов;
- Обслуживание VIP-клиентов;
- Привлечение/сопровождение/удержание клиентов;
- Заключение договоров с организациями на зарплатные проекты (банковские карты;лицевые счета);
- Прием реестров на бумажных (для формирования электронных) и электронных носителях для зачисления зарплаты организациям, заключившим договор с банком;
- Привлечение и оформление договоров обязательного пенсионного страхования и негосударственного пенсионного фонда;
- Кредитование физических лиц (прием заявления; формирование пакета документов; подготовка заключения по кредитной заявке для рассмотрения на кредитном комитете отделения; выдача; сопровождение; работа с просроченной задолженностью);
- Рассмотрение заявлений клиентов и их оперативное решение;
- Разрешение спорных и конфликтных ситуаций;
- Контроль над обучением персонала и оценка эффективности деятельности сотрудников дополнительного офиса; мотивация сотрудников;
- Практическое знание линейки банковских продуктов и услуг;
- Успешное прохождение проверок внутреннего контроля.

- Руководство коллективом (25 человек);
- Организация и контроль за работой дополнительного офиса;
- Организация и контроль за работой по операционно-кассовому обслуживанию;
- Контроль над операциями по счетам в рублях, иностранной валюте, переводов;
- Проведение проверок порядка открытия/закрытия операционного дня;
- Решение текущих вопросов деятельности дополнительного офиса с Головным офисом;
- Ведение управленческой отчетности дополнительного офиса;
- Внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов;
- Обслуживание VIP-клиентов;
- Привлечение/сопровождение/удержание клиентов;
- Заключение договоров с организациями на зарплатные проекты (банковские карты;лицевые счета);
- Прием реестров на бумажных (для формирования электронных) и электронных носителях для зачисления зарплаты организациям, заключившим договор с банком;
- Привлечение и оформление договоров обязательного пенсионного страхования и негосударственного пенсионного фонда;
- Кредитование физических лиц (прием заявления; формирование пакета документов; подготовка заключения по кредитной заявке для рассмотрения на кредитном комитете отделения; выдача; сопровождение; работа с просроченной задолженностью);
- Рассмотрение заявлений клиентов и их оперативное решение;
- Разрешение спорных и конфликтных ситуаций;
- Контроль над обучением персонала и оценка эффективности деятельности сотрудников дополнительного офиса; мотивация сотрудников;
- Практическое знание линейки банковских продуктов и услуг;
- Успешное прохождение проверок внутреннего контроля.

штатная численность - 15 человек.
- Контроль за соблюдением операционно-кассовых правил; администрирование рабочей смены;
- Организация работы с VIP-клиентами;
- Контроль за исполнением внутренних операций (исполнение поручений клиентов по лицевым счетам (оплата услуг; перевод средств);
- Информирование клиентов о новых услугах банка;
- Проведение работы по распространению новых банковских продуктов (консультирование клиентов, осуществление операций);
- Работа с банковскими картами (отложенные транзакции, эмиссия, уничтожение невостребованных клиентами карт);
- Проверка правильности оформления принятых доверенностей и составленных завещательных распоряжений клиентов по лицевым счетам;
- Кредитование физических лиц (прием заявлений; формирование пакета документов; подготовка заключения по кредитной заявке для рассмотрения на кредитном комитете отделения; выдача; сопровождение; работа с просроченной задолженностью).
Признан "Лучшим по профессии 2009 года"

Администрирование рабочей смены;
Обслуживание физических лиц:
- прием платежей;
- операции по вкладам в рублях и иностранной валюте;
- переводы в рублях и иностранной валюте.
Прохождение обучения и получение сертификатов по направлениям:
- операционно-кассовая работа;
- международные банковские карты;
- денежные переводы и валютный контроль;
- вкладные операции;
- операции с ценными бумагами;
- качественный сервис;
- стандарты сервиса;
- активные продажи.