Руководитель call-центра
40 000 руб
Светлана Евгеньевна
Возраст
41 год (18 Сентября 1983)
Город
Москва
Переезд невозможен
Полная занятость
4 года 11 месяцев
Основные обязанности:
1. управление человеческими ресурсами
- планирование и управление загрузкой сотрудников Колл Центра под различные проекты
- разработка и внедрение систем обучения и программ роста ресурсов в Колл Центра, формирование Тим-лидерских команд, проведение аттестации сотрудников Колл Центра
- поддержка эффективных команд; работа с конфликтными ситуациями;
- анализ и оценка текущих показателей работы Колл Центра
2. управление телекоммуникационными ресурсами
- оптимизация затрат действующих провайдеров, мониторинг рынка провайдеров, заключение договоров, взаимодействие по вопросам тех. обслуживания
- планирование и управление загрузкой телекоммуникационных ресурсов (интернет, телефония)
3. участие в разработке и формализации процессов; внедрение и контроль выполнения процессов
- регламенты, процедуры и инструкции, обеспечивающие работу Колл Центра
- методики по повышению эффективности работы Колл Центра
4. финансовое планирование
- ФОТ Колл Центра
- Телеком по всей компании
5. Разработка сценариев под проекты телемаркетинга
Основные обязанности:
прием и обработка входящих звонков, совершение исходящих звонков/вызовов
осуществление коммуникаций с внешними и внутренними заказчиками
управление командой из 12-20 человек
выполнение административных задач, поставленных РКЦ в целях повышения результативности работы КЦ
Основные обязанности:
прием и обработка входящих звонков, совершение исходящих звонков/вызовов
осуществление коммуникаций с внешними и внутренними заказчиками
Работа с CRM-системой Siebel Call-Center
Основные обязанности:
Входящий и Исходящий телемаркетинг (прием/совершение звонков на проектах начального и среднего уровня сложности)
Работа с CRM-системой Siebel Call-Center
Создание и ведение Клиентской Базы Данных
Обучение новых специалистов в качестве ментора
2005 — продолжаю учиться
Основные управленческие навыки
MBSH (Сертификат)
Компьютерные программы: Уверенный пользователь программ: Windows, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook Express, MS Outlook) Владение/знание: Intenet, CRM-системой Siebel Business 7, Cisco IPCC Прошла курс обучения по теме: «Основные управленческие навыки» Проектная методология Быстрая адаптация и обучаемость, высокая работоспособность; Инициативность, ответственность, коммуникабельность; Аналитический склад ума, системное мышление Личные достижения Участие в открытии удаленной площадки Колл центр «с нуля» в г. Рязань
26 октября, 2016
30 000 руб
Оксана
Город
Москва, м. Коломенская
Возраст
41 год (30 мая 1983)
Опыт работы:
2 года и 5 месяцев
Последнее место работы:
Оператор на телефоне, ООО "Домашние Деньги
10.2013 - 03.2016
30 января, 2014
15 000 руб
Татьяна
Город
Москва
Возраст
69 лет (15 февраля 1955)
Опыт работы:
23 года и 5 месяцев
Последнее место работы:
Доцент, Институт
12.1989 - 05.2013
15 ноября, 2013
30 000 руб
Елена Николаевна
Город
Москва
Возраст
36 лет ( 1 марта 1988)
Опыт работы:
7 месяцев
Последнее место работы:
Специалист по взысканию , Морган энд Стаут
08.2012 - 03.2013
Резюме размещено в отрасли