Секретарь-администратор

Очередное повышение в рамках компании Карго.
К функциональным обязанностям добавилось:
— сбор документации по страховым событиям клиентов
— сортировка и распределение внутренней и внешней корреспонденции
— консультирование клиентов по страхованию грузов
— работа с клиентской базой: обзвон, предложение услуг страхования
— тесное взаимодействие с бухгалтерией, отделом логистики, страховой компанией
— подготовка отчетов о выполненной работе
— контроль работы сотрудников региональных филиалов (тайный покупатель, обратная связь с клиентом)

Старт карьеры в компании с должности оператора.
— обработка входящих звонков
— консультирование клиентов по вопросам грузоперевозок
— оформление накладных и выдача груза по накладным
— документооборот (в т.ч. электронный)
— решение конфликтных ситуаций

Спустя полгода стала старшим оператором.
К должностным обязанностям добавились:
— контроль качества работы операторов отдела
— обучение и адаптация новых сотрудников отдела оформления транспортной компании

Ещё через полгода руководство одобрило мою кандидатуру на должность менеджера по работе с клиентами, расширив мой рабочий функционал.
— распределение внутренней и внешней документации по отделам и руководителям
— руководство персоналом (15 человек в подчинении)
— поиск кандидатов и проведение собеседований на вакансию оператор
— проведение ежедневных планёрок с сотрудниками
— обучение и консультирование региональных сотрудников (по скайпу)
— ведение деловой переписки
— работа с клиентской базой (горячие звонки)
— урегулирование ситуаций, с которыми не смогли справиться операторы
— работа с крупными заказчиками (VIP)
— приём оплаты от клиентов, соблюдение кассовой дисциплины, инкассация

— обработка входящих звонков
— предоставление информации по продуктам и услугам компании
— документальное оформление обращений
— ведение документооборота
— подготовка отчетов о выполненной работе