Руководитель call-центра

• Продажа СПС КонсультантПлюс;
• Управление персоналом в подчинении, 50 человек;
• Координация работ департамента по работе с клиентами;
• Решение конфликтных ситуаций с клиентами
• Участие в разработке рекламной стратегии для клиентов;
• Участие в разработке стратегии развития бизнеса, непосредственные контакты с потенциальными клиентами;
• Планирование развития клиентского отдела, формирование команды, распределение полномочий, координация работы сотрудников, вовлеченных в реализацию проектов, разработка и проведение тренингов для сотрудников;
• Работа в совете Директоров Компании, развитие компании;
• Администрирование и поддержка всех проектов
Достижения:
Реализация стратегии работы компании на 2012 год. Подготовка стратегической концепции (анализ конкурентов, анализ целевых аудиторий, стратегическое планирования).Увеличена эффективность работы Департамента до 10%. Повышение уровня продаж на каждого сотрудника в месяц. Изменена работа Департамента телемаркетинга на продажу клиентам.

• Продажа интернет рекламы;
• Продажа подписки к инфо. продукту;
• Область маркетинга;
• PR и Реклама;
• Координация работы ЦОВ, показатели, этапы работы, развитие;
• Постановка задач по разработке и усовершенствованию инфо. продукта.
Достижения:
Увеличен объем продаж отдела, более чем на 30%. Проведена реорганизация ЦОВ. Развиты новые направления продаж. Общая прибыль компании увеличена в n раз.Изменена направленность работы отдела на исходящий обзвон клиентов (прием и обучение сотрудников). Проведены аналитические работы для дальнейшего развития направления прямых продаж. Актуализация БД компании.

• Развитие и улучшение показателей Отдела прямых и телефонных продаж;
• Подготовка стратегии развития Управления прямых продаж;
• Реорганизация работы Управления продаж;
• Разработка маркетингового анализа, для увеличения объема продаж;
• Координация работы Управления прямых продаж;
• Формирование и сегментирование клиентской базы;
• Разработка и внедрение предложений и мероприятий совершенствования качества и сервиса обслуживания;
• Участие в подготовке работ для других подразделений ЦОВ;
• Руководство отделом андерайтинга;
• Внедрение CRM технологии - индивидуального подхода к клиентам.
Достижения:
Увеличен объем продаж отдела, более чем на 50%. Развитие узконаправленной деятельности отдела путем разделения на входящие/исходящие обращения. Объем пролонгаций компании, увеличен до 60%. Введены в работу промо - акции. Составлен план развития и пути реорганизации Управления прямых продаж на 2011 год.

• Создание и развитие информационного центра;
• Ведение продаж компании;
• Ведение маркетинговых проектов. Работа с отчетностью;
• Подготовка сценариев обзвона и маркетинговых компаний (с нуля);
• Разработка и внедрение методик индивидуального подхода к клиенту (CRM технологии, в работе с постоянными клиентами);
• Анализ рынка страховых программ;
• Разработка мотивационных схем;
• Анализ результатов работы отдела;
• Создание методик контроля и обучения персонала;
• Подбор персонала.
Достижения:
Полное создание отдела продаж. Созданы регламенты работ отдела продаж. Усовершенствована система отчетности в БД компании.
Введены программы скидок для постоянных клиентов компании.
Разработана система мотивации для сотрудников отдела продаж.
Подготовлена система анализа тарифной политики компании для сравнения с другими компаниями на рынке страхования. Увеличение продаж компании в 2,5 раза.

• Управление работой информационного центра 50 человек (исполняющий обязанности руководителя в составе группы супервайзеров);
• Контроль качества работы сотрудников информационного центра;
• Разработка и внедрение систем обучения новых сотрудников;
• Постановка задач, работа с отчетностью;
• Создание и введение новых отделов, разработка методик проверки качества работы;
• Введение современных технологий при построении отношений с клиентами (внедрение CRM).
Достижения:
Переведен на должность Супервайзера с должности Консультант.
Создано два отдела: Контроль и качество обслуживания (отдел мониторинга), контроль и качество сервиса.
Разработаны принципы быстрых ответов.
Усовершенствована система отчетности – по критериям, предоставленным Корейскими Руководителями.
Поднят уровень сервиса до 98% – переводом части специалистов на плавающий график.
Режим работы Контакт-центра переведен на круглосуточный режим.
Увеличен штат сотрудников с 33 до 50 человек. Российский Контакт-центр был признан лучших в мире, среди клиентских сервисов Samsung.

• Разработка и продвижение проектов;
• Командование проектной группой составом 5-30 человек;
• Проведение испытаний готовых продуктов;
• Разработка ПО;
• Написание технических обоснований и внедрение разработок;
• Полевые испытания.
Проходил обучение и подготовку во внутренней структуре Федеральной Службы Безопасности РФ.
Достижения:
Переведен на должность Инженера с должности Техника.
За время работы/службы, было поставлено 6 проектов государственного значения. Назначен руководителем группы. Отмечен благодарностью в трудовой книжке.