Руководитель сервисного центра

Набор и обучение выездных сервисных инженеров, расширения перечня выполняемых работ, обучение офисных сотрудников, разработка мотивационных схем, взаимодействие с другими отделами. Проведение регулярных тренингов по продажам. Решение сложных технических задач. Контроль распределения заявок. Подключение VIP абонентов.

Достижения-увеличение основного показателя работы отдела (средний чек) более чем в 2 раза за год, расширение перечня выполняемых услуг, введение новых процессов по взаимодействию с другими отделами.

Формирование группы сервисных инженеров-собеседование, обучение, собрания. Ежедневный контроль работы-распределение заказов, помощь в выполнении заказов, разбор конфликтных ситуаций с клиентами и т. д.

Достижения-формирование с 0 за 5 месяцев работы группы инженеров, приносящих в месяц около 1. 5млн. рублей.

Поиск подрядчиков для выполнения заказов на определённых условиях. Переговоры, подписание договоров. Контроль исполнения заказов-документация, база, финансовый блок. Решение различного рода вопросов, как с подрядчиками, так и с клиентами-претензии, безнал, составление b2b договоров.

Достижения-формирование с 0 отдела по работе с подрядчиками. Обслуживание 18 областей ЦФО.

Набор и обучение мастеров (группа 15-25 человек). Распределение заказов. Ведение базы. Ведение ежемесячных отчётов. Составление расписаний, мотивационных схем, проведение еженедельных собраний по проделанной работе. Помощь в решении особенно сложных технических проблем. Общение с клиентами с случае конфликтов по оплате. Общение с клиентами, в случае предоставления услуг по абонентскому обслуживанию, составление коммерческих предложений, контроль оплаты долгов\безналом, работа с поставщиками.

Достижения-рост с менеджера по контролю за распределением заявок до руководителя отдела, а затем открытие филиала в городе Санкт-Петербурге.