Заместитель директора департамента( Аэрофлот )

Описание

Кореневская Людмила Петровна

Место жительство: г.Москва
Готова к переезду и командировкам
Телефон: +7 (920) 306 -2000
Дата рождения 21.08.1974


Опыт работы в банковской сфере 20 лет
АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК» (Смоленский/Кр аснодарский региональный филиал )
Заместитель Д иректора филиала/ Региональный менеджер клиентского сервиса Ноябрь 2017 - август 2024

Управление работ ой структурных подразделений, отнесенных к Операционному блоку и Блоку обеспечения
деятельности, обеспечение соблюдения стандартов клиентского сервиса сотрудниками и контроль исполнения;
организация работы с обращениями клиентов, подготовка ответов в установленные сроки в контролирующие органы
и клиентам; работа по подготовке предложений по совершенствованию бизнес -процессов Банка по итогам анализа
обращений клиентов; повышение рейтинга Банка на Banki.ru и геосервисах (Яндекс, 2ГИС); анализ контрольны х
закупок методом «Тайный покупатель»; подготовка нормативной документации; обеспечение своевременного
выявления операционных и иных рисков и реализации мер по их минимизации; обеспечение выполнения задач и
функций, возложенных на непосредственно и функцио нально курируемые подразделения.

ПАО БАНК «ЮГРА» (Смоленск )
Управляющий Июнь 2015 — ноябрь 2017 (отзыв лицензии)
ПАО ВТБ 24 (Смоленск )
Директор Операционного офиса "Киселевский" Сентябрь 2014 — июнь 2015
ЗАО " Банк Русский Стандарт" (Смоленск )
Начальник отдела по работе с клиентами (Операционный офис "Смоленск №1") Январь 2007 — сентябрь 2014
ПАО Сбербанк России (Смоленск )
Начальник сектора обслуживания физических и юридических лиц дополнительного офиса/
Исполняющий обязанности заведующего дополнительным офисом Февраль 2004 — Январь 2007

Обо мне
Имею опыт развития организации с нуля, четкое понимание операционных процесс ов деятельности Банка, эксперт в
области клиентского сервиса и связанных с ним бизнес -процессов; владею профессиональными навыками управления
контакт -центром, а также обладаю опытом трансформации и оптимизации его бизнес -процессов. Высокий уровень
экспертизы в построении систем отчетности (в том числе, dash board ) и управлении аналитическим направлением,
опыт в разработке нормативной документации. Владею на экспертном уровне навыками о рганизаци и работы и
развития сотрудников (в подчинении более 500 чел овек ), навыками проведения п ереговоров на разных уровнях.
Развиты лидерские качества и волевой характер, н астойчива в достижении поставленной цели, инициативна,
добросовестна, аккуратна. Имею аналитический склад ума, нахожусь в постоянном развитии и
самосовершенствовании, есть успешн ый опыт преподавательской деятельности.
Образование
2021

Российская академия народного хозяйства и государст венной службы при Президенте РФ
(Москва ) Ю риспруденция, диплом
2007 Институт управления и права (Москва )
Экономический факультет, Экономист
1999 Смоленский государственный университет (Смоленск )
Филологический факультет, Ф илолог