Руоководитель

Руководитель отдела качества
В подчинении специалисты оценки операторов колл-центра, специалисты по разбору
сигналов от клиентов и ответственные за направления.
Общая численность до 50 человек.
1. Управление операционной деятельностью отдела.
2. Анализ ключевых показателей бизнеса: продажи банковских продуктов(онлайн\оффлайн
прием платежей, ВЭД, бизнес карты, кредитные продукты и т.д.), CSAT, сигналы от клиентов,
NPS, отзывы клиентов на внешних ресурсах, обращаемость клиентов.
3. Эффективное управление выполняемого функционала - корректировка чек листов, сбор
обратной связи по продуктам банка и коммуникация с лидами продукта.
4. Обеспечение выполнения целевых показателей отдела(в том числе организация и
составление, обоснование и предоставление на утверждение бюджета по расходам)
5. Управление подчиненными сотрудниками: онбординг, обучение, развитие, подготовка
кадрового резерва, планирование численности персонала.
6. Выработка и реализация предложений по стратегическому развитию отдела.
7. Исполнение стратегических целей и стандартов компании, поддержание корпоративной
культуры