Мастер цеха

Описание

Место жительства: Москва

Образование: Высшее (инженер)
1994 - 1996 Омское высшее общевойсковое командное училище им. М.В.
Фрунзе (факультет командный)
1996 - 1999 Военная академия бронетанковых войск имени Маршала
Советского Союза Р. Я. Малиновского (факультет инженерный)

Опыт работы: Мастер цеха ТО и ремонта автомобилей, Группа компаний
11.2014 - 09.2016 <<ИРБИС>>, г. Москва
Должностные обязанности:
- Организация и контроль работы сервиса;
- Соблюдение стандартов по обслуживанию клиентов;
- Повышение производительности и качества ремонтных работ;
- Контроль соблюдения рабочими правил охраны труда и техники
безопасности, производственной и трудовой дисциплины;
- Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями.

Мастер смены сервисного центра, Группа компаний
03.2014 - 10.2014 <<НЕОКАР>>, г. Москва
Должностные обязанности:
-Руководство работой смены ремонтной зоны;
-Контроль соблюдения работниками технологической,
производственной и трудовой дисциплины, правил и норм по охране
труда и противопожарной защиты;
-Организация производства, загрузки и работы станции;
-Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями;
-Контроль качества выполненных работ;
-Ведение документооборота, составление отчетности.

01.2007 - 03.2014 Заместитель руководителя отдела по работе с клиентами, ЗАО
<<ЛИОНЪ>>, г. Москва
Должностные обязанности:
-контроль над соблюдением технологии и стандартов сервисного
обслуживания клиентов;
-внедрение новых современных методов работы по обслуживанию
клиентов;
-урегулирование претензий и анализ причин их возникновения;
-организация бесперебойной работы техцентра;
-контроль над выполнением должностных обязанностей персонала
техцентра.

11.2002 - 01.2007 Мастер-приемщик сервисного центра, ЗАО <<ЛИОНЪ>>,
г. Москва
Должностные обязанности:
-Общение с клиентами;
-Оформление заказов на обслуживание от клиентов;
-Распределение ремонта по приоритетам, планирование нагрузки цеха;
-Распределение работ после оформления заявки;
-Контроль полноты и своевременности выполнения работ;
-Решение конфликтных ситуаций;
-Ведение документооборота.


Профессиональные - Руководство и организация работы сотрудников;
качества: - Организационные навыки, нацеленность на обслуживание клиентов;
- Опыт самостоятельного набора персонала;
- Внимание к деталям и организованность;
- Анализ проблем и их решение;
- Составление отчетности.

Личные качества: Ответственность, коммуникабельность, аккуратность, умение
поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, способность быстро
принимать решения, умение работать в команде, умение быстро
реагировать на изменения, стрессоустойчивость, целеустремленность,
энергичность, не курю

Дополнительные Продвинутый пользователь ПК, работа с программами пакета MS Office
навыки:

Дополнительная
информация:
Семейное положение: Женат, двое детей
Иностранные языки: Английский, немецкий - базовые
Наличие автомобиля: Личный автомобиль, права категории В,С
Хобби: Спорт (фитнес, хоккей), музыка