Менеджер по работе с клиентами

Прием заказов и ведение переписки с клиентами в мессенджерах:
Оперативное реагирование на входящие сообщения и запросы клиентов.
Консультирование по ассортименту, ценам и условиям заказа.
Выяснение пожеланий клиента, уточнение деталей (вес, дизайн, вкус, дата доставки).
Ведение учета заказов и их статусов в системе и таблицах.
Предоставление информации о сроках изготовления и стоимости.

Обработка входящих заявок и оформление заказов:
Подтверждение полученных заказов и согласование деталей с клиентом.
Внесение данных в CRM.
Контроль за своевременным выполнением заказов.

Создание дизайна тортов на заказ:
Разработка уникальных эскизов тортов по пожеланиям клиента (учитывая тему мероприятия, предпочтения по стилю).
Визуализация дизайна (может включать подготовку черновых эскизов или подбор изображений).
Консультации с клиентом по возможностям реализации выбранного дизайна.
Подготовка рекомендаций по оформлению и декору.

Координация процесса изготовления:
Передача информации о дизайне бригаде кондитеров и скульпторов.
Контроль за соблюдением согласованного дизайна и сроков.

Обеспечение высокого уровня сервиса:
Поддержание дружелюбной и профессиональной коммуникации с клиентами.
Решение возникающих вопросов или проблем в процессе заказа.

Обработка входящего потока клиентов и входящих заявок с сайта и соцсетей.
Открытие и закрытие смены.
Учет времени складских рабочих.
Подбор мебели удаленно.
Прием входящих звонков и сообщений.
Проверка и отгрузка заказов.
Работа со сторонними грузоперевозчиками.
Подбор и консультация по мебели через мессенджеры (Авито, Вацап, Телеграм).
Сопровождение клиентов.
Выдача зарплаты складским рабочим.
Работа с возвратами и бухгалтерией.
Заполнение номенклатуры в 1С.
Обучение новых сотрудников и помощь в погружении ими в работу.


Увеличила прибыль компании больше, чем в 3 раза, с плана продаж от 1,5 млн в месяц до свыше 5 млн в месяц.

Работа с документацией, заключение договоров, сопровождение клиентов

Поиск новых клиентов, работа с документацией, сопровождение первых лиц, заключение договоров