Руководитель ИТ-направления в сфере девелопмента

Директор департамента клиентского сервиса (Внедрение и Сопровождение)
I. Проектный менеджер (Управленческий финансовый учет) - Регион РФ Январь 2022 - Апрель 2022
Обязанности (ключевое):
1) Анализ бизнес процессов, потребностей клиента
2) Внедрение ПО клиентам
3) Систематизация процесса разработки продукта
4) Написание технических заданий (ТЗ) и контроль реализации нового функционала согласно ТЗ
5) Выстраивание работы клиентского сервиса с 0
Достижения:
1) Успешно внедренных компаний - 6 шт.
2) Разработаны инструменты контроля работы клиентского сервиса для масштабирования отдела на базе Google Sheets и внутреннего ПО
3) Повышение производительности команды разработки на 13% без привлечения сторонних ресурсов
II. И.о. Руководителя отдела внедрения и технической поддержки (ERP и Управленческий финансовый учет) - Регион РФ
Апрель 2022 - Июнь 2022
Обязанности:
1) Организация внедрения и контроль сроков внедрения
2) Регламентирование деятельности отдела в части внутренних (внутри компании) и внешних (клиентских) коммуникаций. Контроль соблюдения регламентов
3) Подбор сотрудников для обеспечения производственных нужд
4) Организация работы технической поддержки 1-й и 2-й линии, осуществление технической поддержки 3-й линии (регулирование конфликтных ситуаций)
Достижения:
1) Сформированы планы обучений сотрудников, адаптационные листы, система контроля за процедурой адаптации. Укомплектован отдел с учетом кадровых рисков (устойчив на протяжении уже 2-го года)
2) Снижение негативной обратной связи клиентов по неуправляемости запросов на 17%
3) Выстроены прозрачные коммуникации со смежными отделами с инструментом контроля входящего-исходящего трафика задач
III. Руководитель отдела внедрения и технической поддержки (ERP и Управленческий финансовый учет) - Регион РФ
Июнь 2022 - Октябрь 2022
Обязанности (ключевое, не исключая предыдущее):
1) Антикризисный менеджмент крупных компаний-клиентов, сопровождение сложных внедрений.
2) Организация и проведение предпроектных исследований (аудит бизнес-процессов компании) онлайн-оффлайн формат.
3) Разработка и реализации плана развития отдела
Достижения:
1) Успешно внедрена система проведения ППИ (за счет чего было проведено 2 ППИ и достигнуто увеличение чека продажи на 35%)
2) Сохранено 5 компаний, благодаря WIN-WIN договоренностям
IV. Руководитель отдела внедрения и сопровождения (ERP и Управленческий финансовый учет) - Регион РФ + Мир
Октябрь 2022 - Июнь 2023
Обязанности:
1) Исследование рынка ОАЭ на предмет выхода продукта на рынок
2) Разработка и исполнение стратегии реализации дополнительных продаж клиентского сервиса
3) Разработка плана прогнозирования отвала клиентов
Достижения:
1) Введение качественных и количественных показателей качества клиентской базы, за счет которых удалось сохранить более 7-ми клиентов
2) Рост выручки дополнительных продаж клиентского сервиса более чем на 300% за период Октябрь 2022-Октябрь 2023
V. Директор департамента внедрения и сопровождения (ERP и Управленческий финансовый учет) - Регион РФ + Мир
Июнь 2023 - н.в.
Обязанности (ключевое, не исключая предыдущее):
1) Реорганизация процессов внедрения и сопровождения компаний
2) Разработка и исполнение системы контроля за рабочим днем сотрудника, введение KPI
Достижения:
1) Снижение среднего времени внедрений на 25%
2) Увеличение производительности сотрудников отдела на 15% 3) Увеличение конверсии успешных внедрений на 20%
4) Повышение качества клиентской базы на 13%

Обязанности :
1) Планирование, организация и контроль BIM-проектов компании (внедрение BIM-систем, разработка классификаторов, регламентация и организация документооборота) ;
2) Разработка и поддержание в актуальном состоянии BIM-стандартов, контроль их соблюдения; 3) Разработка IT-архитектуры компании с выбором ПО и описанием бизнес-процессов
4) Цифровизации и оптимизация существующих бизнес-процессов
Достижения:
1) Внедрение системы цифровизации и автоматизации процессов
2) Снижение времени операционных процедур коммуникации между отделами на 35% (путем проведения сравнительных замеров до/после внедрения ПО)
3) Оптимизация системы планирования бюджета и составления фактической отчетности по ходу реализации проекта
4) Снижение неконтролируемых расходов за счет внедрения ПО и оптимизации процессов на 17% (сравнение по статьям ДДС за период 3 месяца до/после введения контроля)

Срочный трудовой договор до 2022 года на запуск пилотного проекта.
Обязанности:
1) Разработка BIM-стандарта предприятия
2) Организации работы проектной команды по реализации BIM-проекта
3) Организация работы в локальной среде общих данных
4) Проведение/организация обучений сотрудников по работе с BIM-моделями
Достижения:
1) Успешная сдача пилотного проекта по созданию BIM-модели (с помощью ПО Revit) - по разделам АР, ОВ, ВК
2) Сформирована команда по управлению BIM-проекта
3) Упорядочена деятельность сотрудников, применена система мотивации за счет внедрения Регламента работы