Оператор call-центра

- прием входящих звонков от клиентов, консультация по товарам, решение проблем, связанных с получением и оформлением заказов;
- оперативное решение вопросов по возврату товара, взаимодействие со складом и другими подразделениями;
- прием звонков входящей линии, оформление заказов, продажа дополнительных товаров;
- обработка заказов, поступивших на сайт, исходящие звонки клиентам, желающим оформить заказ;
- работа в системе CRM;
- работа с большим ассортиментом товаров (более 10 000 позиций).
Достижения:
- посещение различных тренингов по технике продаж, технике телефонного обслуживания, тренингов по ассортименту товаров;
- высокие показатели качества работы (листы проверки от аудиторов);
- получение грамоты “Лучшие продажи” за 3 квартал 2016 г.
Ключевые навыки:
- самостоятельная организация рабочего процесса и умение управлять временем;
- грамотная устная речь, хорошая дикция;
- умение работать в режиме многозадачности;
- умение проявлять толерантность и тактичность при обслуживании клиентов.

Обо мне:
- уверенный пользователь ПК;
- высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости;
- способность быстро обучаться и легко воспринимать крупные объемы информации;
- дисциплинированность и высокий уровень работоспособности.