Руководитель отдела

- Руководитель отдела
- Создание отдела с «нуля»
- Обучение и контроль качества работы специалистов.
- Обслуживание клиентов по услугам и продуктам банка по
телефону (входящие, исходящие звонки)
- Первичная консультация по Ипотечному кредиту
- Ведение клиентской базы
- Сопровождение программ КЦ – Cisco, ZOOM
- Подготовка отчетов.
- Проведение тренингов
- Работа с регионами
- Генерация и контроль проведения Кросс-продаж

- Управление деятельностью менеджеров по работе с клиентами.
- Планирование и контроль выполнения плана.
- Обеспечение качественного предоставления клиентам сервиса.
- Выявление потребностей пользователей в правовой информации.
- Обеспечение противодействия конкурентам.
- Подготовка финансовых документов для клиентов.
- Контроль своевременной оплаты услуг.
- Контроль дебиторской задолженности.

- Руководитель отдела - 30 специалистов в подчинении (плюс 5 РСО присоединенных цехов - ближайшие города).
- Обучение и контроль качества работы менеджеров и операторов.
- Предоставление услуг связи (местная, внутризоновая, Ростелеком, МТТ, Сотовая, Интернет, xDSL, новые технологии).
- руководство Call-центром в составе отдела (6 операторов).
- Преддоговорная и договорная работа.
- Ведение клиентской базы.
- Непосредственная работа с клиентами и абонентами по предоставленным услугам связи, работа с VIP и Корпоративными клиентами.
- Претензионная деятельность.
- Администрирование спец. программ.
- Подготовка отчетов (для бухгалтерии и планово-финансового отдела).
- Проверка платежей, сверка с бухгалтерией.
- Подготовка финансовых документов для клиентов.
- Кредитный Контроль.
- Контроль дебиторской задолженности.
- Оценка рисков, разработка процедур управления кредитными рисками.