Руководитель отдела
55 000 руб
Татьяна
Возраст
57 лет (15 Ноября 1968)
Город
Москва
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
14 лет 10 месяцев
- Руководитель отдела
- Создание отдела с «нуля»
- Обучение и контроль качества работы специалистов.
- Обслуживание клиентов по услугам и продуктам банка по
телефону (входящие, исходящие звонки)
- Первичная консультация по Ипотечному кредиту
- Ведение клиентской базы
- Сопровождение программ КЦ – Cisco, ZOOM
- Подготовка отчетов.
- Проведение тренингов
- Работа с регионами
- Генерация и контроль проведения Кросс-продаж
- Управление деятельностью менеджеров по работе с клиентами.
- Планирование и контроль выполнения плана.
- Обеспечение качественного предоставления клиентам сервиса.
- Выявление потребностей пользователей в правовой информации.
- Обеспечение противодействия конкурентам.
- Подготовка финансовых документов для клиентов.
- Контроль своевременной оплаты услуг.
- Контроль дебиторской задолженности.
- Руководитель отдела - 30 специалистов в подчинении (плюс 5 РСО присоединенных цехов - ближайшие города).
- Обучение и контроль качества работы менеджеров и операторов.
- Предоставление услуг связи (местная, внутризоновая, Ростелеком, МТТ, Сотовая, Интернет, xDSL, новые технологии).
- руководство Call-центром в составе отдела (6 операторов).
- Преддоговорная и договорная работа.
- Ведение клиентской базы.
- Непосредственная работа с клиентами и абонентами по предоставленным услугам связи, работа с VIP и Корпоративными клиентами.
- Претензионная деятельность.
- Администрирование спец. программ.
- Подготовка отчетов (для бухгалтерии и планово-финансового отдела).
- Проверка платежей, сверка с бухгалтерией.
- Подготовка финансовых документов для клиентов.
- Кредитный Контроль.
- Контроль дебиторской задолженности.
- Оценка рисков, разработка процедур управления кредитными рисками.
2006 — продолжаю учиться
1991 — продолжаю учиться
Создавала отделы с "нуля". Создание сплоченного коллектива, работающего на результат. Сопровождение и разработка технических задач для улучшения работы отдела. Составление проектов и этапов развития отдела, бизнес-процессы. Была администратором специализированных программ. Руководила процедурой перехода с одного биллинга на другой (3 раза). Легко обучаема. Компьютерные навыки- MS Office, Outlook, Internet, 1-С, Консультант Плюс, ЦФТ, Cisco, ZOOM, АСР биллинг (М-2000, MASKR, АСР "Абонент"). Дочь студентка МГОГИ. Рекомендации: ФИО контактного лица: Колыжихина Екатерина Владимировна Должность: заместитель начальника Департамента Розничного бизнеса Организация: БАНКА ИТБ Контактная информация: 8-905-592-53-33
1 октября, 2009
45 000 руб
БОРИС СЕРГЕЕВИЧ
Город
Москва
Возраст
42 года (16 апреля 1983)
Опыт работы:
4 года и 4 месяца
Последнее место работы:
СТАРШИЙ ИНЖЕНЕР, МО России
06.2005 - 10.2009
27 марта, 2016
50 000 руб
Владимир Николаевич
Город
Москва
Возраст
53 года (21 июня 1972)
Опыт работы:
22 года и 2 месяца
Последнее место работы:
Ведущий специалист, ООО КОМКОР
09.2013 - 12.2015
13 октября, 2009
20 000 руб
Иван Викторович
Город
Москва
Возраст
39 лет (17 августа 1986)
Опыт работы:
-5 года и -1 месяца
Последнее место работы:
Начальник технического отдела, Группа компаний ЩИТ (ООО «Связьпроминдустрия»)
12.2006 - 01.2009
Резюме размещено в отрасли