Менеджер по работе с клиентами

Ведение 35+ постоянных клиентов (розничные магазины, HoReCa). Контроль полного цикла продаж после сделки: заказы, отгрузки, документы, дебиторка.

Достижения:

Рост продаж на закреплённой территории — 5% за 11 месяцев

Ежедневная обработка 20+ заказов без потерь и задержек

Контроль оплат и работа с должниками

Внедрила систему еженедельных отчётов по отгрузкам — руководство получало прозрачную картину

Обязанности:

Приём и обработка заказов, контроль отгрузок (сроки, комплектность)

Контроль дебиторской задолженности — напоминания, блокировка отгрузок при просрочке

Анализ потребностей клиентов, подготовка коммерческих предложений

Отработка возражений и претензий — все конфликты решены без потери клиентов

Подготовка отчётности для руководства (Excel, CRM)

Достижения:

Обработка 50+ заказов в день в пиковые периоды

Перевела документооборот в 1С: все сопроводительные документы — без ошибок и задержек

Настроила взаимодействие между складом, производством и логистикой — время обработки заказа сократилось на 20%

Обязанности:

Работа в 1С (УТ, УНФ) — создание заказов, номенклатуры, карточек клиентов, пролонгация договоров

Оформление сопроводительных документов (счета, ТТН, акты)

Взаимодействие со складом, производством, логистикой

Ведение деловой переписки с клиентами и партнёрами

Приём и обработка входящих звонков и писем

- Входящие и исходящие звонки
- Консультирование клиентов по ассортименту в чате, по эл.почте, в месседжерах, в соцсетях.
- Помощь в подборе товара
- Оформление заказов
- Подтверждение заказов
- Поиск заказов
- Отмена заказов
- Возвраты заказов.
- Работа в 1С, Bitrix, CRM, Axapta, Manzana, Outlook.
- Работа с транспортной компанией.
- Помощь клиентам в сложных вопросах.
- Работа на маркетплейсах: с отзывами, вопросами от клиентов.

Консультации по телефону, мессенджерам, email

Подтверждение и помощь в оформлении заказов

Работа с курьерами и транспортными компаниями

1С, CRM, Google Таблицы

Работа 1С Торговля.
Оформление первичной документации при отгрузки товара клиентам (реализации, ТТН);
Оформление сопроводительной документации
Выставление счетов
Оприходование товара в 1С
Участие в инвентаризации товара на складе;
Заведение клиента
Оформление договора.

Поиск новых поставщиков, а так же работа с постоянной базой поставщиков:
- размещение заказов, переговоры и согласование лучшей цены, скидок;
- согласование условий и сроков, обеспечение доставки продукции;
- отслеживание складских запасов, поддержание их на оптимальном уровне;
- планирование затрат, бюджетирование;
- документооборот, составление отчетности;
- работа в 1С( 7;8).
В подчинении 1 человек.

Ведение 25+ активных клиентов

Приём и обработка заказов, контроль отгрузок (сроки, комплектность)

Оформление сопроводительных документов (счета, ТТН, акты)

Взаимодействие со складом, производством, логистикой

Ведение деловой переписки с клиентами и партнёрами

Работа в SAP

Подготовка отчётности для руководства (Excel, CRM)

Управление командой до 3 человек