Руководитель

Обеспечения функционирования системы на базе OEBS. Поддержка пользователей, разработка требований, тестирование, обучение пользователей, взаимодействие с подрядчиком обслуживающим систему.

Руководство группой поддержки функциональности Oracle e-Business Suite (7-12 человек). Обеспечение поддержки пользователей в режиме 7/24. Формирование критериев оценки деятельности группы и оценки функционирования OEBS. Формирование отчетности по данным критериям. Разработка и внедрение соглашения об уровне обслуживания пользователей OEBS (SLA). Участие в разработке и реализация процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями на базе HP OV SD, на основе ITIL\ITSM. Подготовка распоряжений, инструкций и прочей документации регламентирующих работу группы и службы поддержки в целом. Организация обучение и повышения квалификации специалистов группы, контроль выполнения сотрудниками требований внутренних нормативных документов, планов и протоколов. Планирование дежурной смены.
Консультация и обучение пользователей OEBS (основные модули WMS, INV, поверхностные знания OM, PO, AP, AR, GL, CM). Решение запросов поступающих от пользователей OEBS в рамках SLA. Небольшой опыт ведения SR и настройки OEBS. Поиск проблемных мест в функционировании OEBS. Организация процесса по их устранению. Знание методологии AIM. Умение читать и понимать коды PL/SQL. Знание SQL.

Поддержка системы контроля версий на внутренних и внешних базах данных (Oracle). Установка обновлений и новых разработок на тестовые и промышленные окружения. Решение возникших проблем при установке. Поддержка баз данных на предмет целостности структуры и правильности установленных версий. Поиск ошибок в структуре БД, выявленных на этапах тестирования и эксплуатации, расследование причин появления ошибок и принятие мер по предотвращению повторного появления ошибок. Обучения и поддержка пользователей при обновлении версий БД и установки обновлений.

Руководство личным составом смены состоящей из 10-20 человек (гражданские, прапорщики). Обучение смены работе на программно аппаратных комплексах систем связи различных диапазонов. Дежурство в качестве старшего смены по поддержки комплексов связи. Настройка комплексов и аппаратуры, согласно заданию. Распределение ресурсов и дежурств, контроль работы смен. Предоставление отчетов по результатам работы смен. Ведение статистики. Создание баз данных в среде Access.