Специалист службы поддержки мобильной связи

Цель:
Получение должности в банке, где смогу реализовать накопленный опыт в обслуживании клиентов и управлении внутренними операциями банка, способствуя повышению эффективности работы организации.

Образование:
Институт Языков имени С. Улугзаде
"Переводчик-референт английского языка", диплом бакалавра, 2017-2021 г.

Опыт работы:
Банк Алиф, июль 2021 – сентябрь 2025 гг.
Специалист службы поддержки / Специалист бэк-офиса

Начала свою деятельность в качестве специалиста фронт-офиса:
- Консультировала клиентов по вопросам банковских продуктов и услуг;
- Оформляла операции и документацию;
- Обеспечивала высокое качество обслуживания и высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Через полгода успешной работы перевелась на позицию специалиста бэк-офиса:
- Участвовала в разработке и внедрении оптимизационных решений для улучшения внутренних процессов банка;
- Осуществляла мониторинг ключевых показателей внутреннего контроля;
- Выполняла обработку внутренних запросов сотрудников и подразделений банка;
- Улучшила процессы обработки документов, сократив сроки выполнения заданий на 15%.

Навыки и компетенции:
- Отличное владение русским и английским языками;
- Работа с современными банковскими технологиями и CRM-системами;
- Клиентоориентированность и умение быстро решать проблемы;
- Способность оперативно адаптироваться к изменениям условий работы и требованиям рынка;
- Организация рабочего процесса и соблюдение сроков исполнения задач.