Менеджер по работе с клиентами

• Проведение презентации клуба, консультирование покупателей, активные продажи;
• Развитие существующих клиентов и привлечение новых клиентов;
• Ведение клиентской базы для повторных продаж, продажа дополнительных услуг;
• Работа с VIP клиентами, обеспечение высокого уровня сервиса;
• Четкое ведение информации в базе данных;
• Работа с жалобами и обращениями клиентов;
• Ведение документооборота и ежемесячной отчетности по продажам;
• Активное участие во внутриклубных и сетевых мероприятиях Компании, направленных на формирование лояльности клиентов.

• Прием и распределение телефонных звонков;
• Работа с VIP клиентами, встреча и сопровождение;
• Внесение в базу данных сведений о первичных обращениях в отдел продаж;
• Работа с исходящей и входящей корреспонденцией, распределение документов и контроль их движения внутри офиса;
• Поддержка жизнедеятельности офиса (аквариум, техника, вопросы ремонта и т.п.);
• Ведение учета расходов по обслуживанию офиса, в т.ч. интернет, телефония, канцелярия;
• Выполнение личных поручений собственника компании и генеральных директоров;
• Координация и взаимодействие с субподрядчиками (компании по предоставлению услуг такси, поставка воды, курьеры, канцелярии и др.);
• Контроль за своевременным оповещением всех сотрудников о важных мероприятиях, событиях и и прочее.

• Встреча гостей, информирование об услугах и ценах, организация эффективной работы салона;
• Приём звонков, запись клиентов на процедуры, координация работы специалистов салона;
• Развитие клиентской базы, информирование клиентов о новых услугах и акциях;
• Продажа продукции салона гостям, организация их комфорта в течение всего визита;
• Ведение отчетности, работа с ККМ.

• Организация и контроль маркетинговой поддержки на точках и в СМИ совместно с PR-менеджером:
• Разработка презентации продукта, описание для карточек товара, семинаров и акций;
• Копирайтинг, подготовка информационных текстов для PR, составление инструкций по мерчандайзингу;
• Генерация тем и идей для публикаций;
• Разработка и проведение промо-кампаний, программ по стимулированию продаж;
• Аналитические отчеты для руководства о состоянии продаж и их соответствие стратегическим целям;
• Взаимодействие с курьерскими службами;