Менеджер по урегулированию убытков

• Организация претензионно-исковой работы;
• Рассмотрение материалов по ДТП: оформление, оценка ущерба;
• Организация техосмотров. Контроль за исполнением.
• Согласование стоимости ремонта повреждённых транспортных средств;
• Обучение сотрудников (тренинги, инструктаж, контроль исполнения);
• Создание и ведение информационных баз данных;
• Ведение переговоров со страховыми компаниями, потерпевшими и пр.

• Поиск потенциальных клиентов;
• Ведение баз данных;
• Изучение страховых программ для их таргетированного продвижения;
• Ведение переговоров с клиентами, страховыми компаниями; деловая переписка.

Основные обязанности:
• Рассмотрение подозрительных убытков, организация расследований и выявление фактов мошенничества
• Оптимизация технологических процессов (цель: результативное взыскание сумм выплаченного возмещения в порядке суброгации с минимальными затратами и сроками взыскания);
• Урегулирование имущественных убытков, включая убытки по ответственности и перерыва в производстве;
• Анализ результатов деятельности отдела, ведение статистического учёта, составление отчётов;
• Контроль убыточности и дополнительных расходов;
• Управление командой: подбор, обучение, постановка задач, контроль исполнения, мотивация и пр.
• Координация работы с госорганами, юридическими, экспертными и детективными организациями, взаимодействие со страховыми компаниями;
• Развитие сети поставщиков услуг (включая регионы РФ);
• Обучение сотрудников (тренинги, постановка задач, контроль исполнения, мотивация);
• Ведение переговоров с клиентами, деловая переписка, в т.ч. на иностранном языке.

Достижения:
Разработал программу по предупреждению и предотвращения мошенничества, включая использование собственной базы потенциальных мошенников;
Подготовил и внедрил методику специальных критериев для выявления подозрительных убытков;
В результате проводимых расследований были предотвращены значительные потери;
Организовал комплексный процесс по суброгации, позволивший сократить срок получения средств на 20%.

Основные обязанности:
• Управление командой: подбор, обучение, постановка задач, контроль исполнения, мотивация и пр.;
• Продвижение новых проектов и услуг на, включая PR/IR-поддержку продуктов компании;
• Организация внутренних и внешних процессов по урегулированию убытков по автотранспорту;
• Заключение договоров с поставщиками услуг: экспертами, юристами, техцентрами на основе тендеров; Развитие сети в регионах РФ;
• Ведение учёта расходов, бюджета. Контроль за соблюдением внутренних требований по качеству урегулирования;
• Урегулирование сложных и нестандартных убытков, проведение расследований, работа с жалобами;
• Разработка и проведение мероприятий по уменьшению убыточности;
• Организация проверок качества предоставляемых услуг, включая качество ремонта;
• Ведение методологической работы по созданию рекомендаций, инструкций, памяток. Проведение тренингов и семинаров для сотрудников отдела урегулирования и смежных подразделений;

Достижения:
Создание и внедрение процесса урегулирования в более чем 50 регионах РФ;
Поддержание в течение 5 лет средней стоимости ремонта, размера убытков и сроков урегулирования;
Разработка критериев оценки убыточности позволила вести более точную статистику, а также строже соблюдать дисциплину резервирования.