Руководитель службы приема и размещения

Контроль подготовки и организации работы службы приема. Подбор и мотивация персонала. Наставничество. Контроль персонала по организации встречи, приветствия и обслуживания гостей. Составление бюджета и контроль расхода бюджетных средств. Обеспечение четкого взаимодействия внутри службы, а также с другими структурными подразделениями гостиницы.Внедрение операционных стандартов.Разрешение конфликтных ситуаций.Контроль регистрации иностранных и иногородних граждан. Ведение информационной базы! Процедура расчета гостей въезд/выезд в программе LIBRA! Составление отчетности в Libra Epitome. Работа в программе Санаториум, отчетность по ней. Составление графиков работы, табелей учета рабочего времени сотрудников. Выявление и анализ сложности в работе службы! Обучение сотрудников. Тренинги. За время работы была налажена работа службы с 0. Подобран замечательный коллектив. Обучен программам Libra, Epitome, Санаториум, Контур ФМС.

Контроль подготовки и организации работы службы приема! Контроль персонала по организации встречи, приветствия и обслуживания гостей! Контроль организации регистрации и разрешения гостей! Ведение информационной базы! Процедура расчета гостей въезд/выезд в программе LIBRA! Составление отчетности в Libra Epitome. Выявление и анализ сложности в работе службы

Исполнение обязанностей ночного управляющего в отеле.Свободное владение английским языком. Заполнение всех финансовых документов. Управление работой отдела приема и размещения, координация работы персонала и взаимодействия между отделами, мотивация и обучение персонала. Контроль соблюдения стандартов качества, ежедневный аудит внутренних балансов гостиницы, проверка счетов и начислений.Прием наличных платежей, соблюдение кассовой дисциплины( X и Z отчеты). Решение текущих проблем, жалобы гостей. Работа с VIP клиентами, работа с проблемными клиентами. Взаимодействие с партнерами (туристические агенства, компании), ведение деловой переписки и обработка входящих звонков и заявок. Отличное владение Fidelio.Ежедневная статистика, обработка данных!

Работа в крупнейшей гостинице Европы в должности администратора на ресепшен, в дальнейшем исполняла обязанности менеджера. Заполнение всех финансовых документов. Управление работой отдела приема и размещения, координация работы персонала и взаимодействия между отделами, мотивация и обучение персонала. Контроль соблюдения стандартов качества, ежедневный аудит балансов гостиницы, проверка счетов и начислений. Решение текущих проблем, жалоб гостей, работа с проблемными клиентами. Взаимодействие с партнерами (туристические агенства, компании), ведение деловой переписки и обработка входящих заявок.