Менеджер по работе с клиентами

Поиск клиентов,заключение договоров, оптимизация и продвижение сайта в Google и Яндекс;
• аудит сайта;
• анализ кода страниц на соответствие требованиям поискового продвижения;
• анализ технических параметров работы сайта для соответствия требованиям поискового продвижения;
• SEO-консультации;
• текстовая оптимизация (адаптация контента под требования поисковых систем).

Компания занимается ремонтом бытовой техники на дому.
В мои обязанности входило.
Прием претензий от клиентов по телефону, почте или при личном визите клиента в офис. Решение конфликтных ситуаций! Проверка работы мастеров на дому у клиента, проверка взятой суммы с клиента- по факту выполненных работ. Обзвон клиентов по отказам от ремонтов и проверка качества работы мастера, предложение скидок при отказах. Выписка документов мастеру для отчета в кассу. Оформление претензионных писем и направление их в юр. отдел. Отчет перед руководителем отдела по выполненной работе и выставленным штрафам мастеру.

Компания занимается продажей канц. товаров.
Деловая переписка с клиентом по электронной почте или телефону, консультация по наличию и стоимости товара, стимуляция клиента к сотрудничеству с нашей компанией и об особенностях и плюсах при сотрудничестве с нами. Обработка заказа с учетом запроса клиента. Предложение (продвижение) новых позиций, своевременное информирование клиента о поступлении в продажу нового товара. Подготовка и ведение документации (заключение договора, счета, коммерческие предложении) прямые продажи. Разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями. Поддержание контактов с клиентами. Контроль и формирование поставки по индивидуальным заказам. Контроль дебиторской задолженности и отслеживание поступлений платежей. Подготовка ежемесячной отчетности перед руководителем, выполнение планов продаж.