Руководитель контакт-центра

- контроль качества общения операторов с клиентами
- осуществление оценки деятельности персонала
- определение потребности обучения персонала
- разработка и написание учебных материалов для развития персонала
- проведение обучения, индивидуализированного обучения, тренингов для операторов ИЦ в целях повышения качества обслуживания
- подготовка и ведение отдельных проектов
- тренинги продаж
- исследование удовлетворенности клиентов пользованием системой Платфон (разработка компании)
- анализ результатов удовлетворенности клиентов
- прослушивание записей в программе СПРУТ
- написание тематических инструкций и положений
- подготовка еженедельных отчетов
- подбор персонала в ИЦ
- проведение ознакомительных тренингов для новых работников
- исследование технических и функциональных возможностей программы CRM, работа в CRM
- оценка и подготовка персонала к заявленным требованиям партнера (при запуске различных проектов)
- написание планов развития направлений Дирекции
- оценка трудовых и технических ресурсов для запуска проекта
- подготовка предложений для ключевых партнеров
- проведение плановых аттестаций сотрудников
- AVAYA
- подготовка и сопровождение сотрудников при "холодных звонках"
- проведение коучинг сессий

- анализ и классификация материалов по финансовой тематике
- обработка документов по внутренним методикам
- написание кратких комментариев и аннотаций
- yаписание статей по налоговой и бухгалтерской тематике
- обработка входящих документов (Минфин, Минэкономразвития и т.д.)

- контроль дисциплины и штатного порядка консультантов и специалистов в процессе работы
- развитие торговых сетей
- составления и контролирование планов продаж
- проведение обучения новых сотрудников Банка и партнёров
- постренинговое сопровождение
- работа с торговыми партнерами по совершенствованию работы консультантов/специалистов
- организация работы сотрудников на точках продаж (составление и ведение графиков работы подотчетных сотрудников, распределение обязанностей)
- проведение плановых аттестаций и итоговой аттестация после вводного обучения
- подбор персонала, принятие решения о приеме на работу
- в рамках должностных обязанностей принятие решений при возникновении внештатных ситуаций
- оценка эффективности работы персонала.

- контроль дисциплины и штатного порядка консультантов и специалистов в процессе работы
- развитие торговых сетей
- составления и контролирование планов продаж
- проведение обучения новых сотрудников Банка и партнёров
- постренинговое сопровождение
- работа с торговыми партнерами по совершенствованию работы консультантов/специалистов
- организация работы сотрудников на точках продаж (составление и ведение графиков работы подотчетных сотрудников, распределение обязанностей)
- проведение плановых аттестаций и итоговой аттестация после вводного обучения
- подбор персонала, принятие решения о приеме на работу
- в рамках должностных обязанностей принятие решений при возникновении внештатных ситуаций
- оценка эффективности работы персонала

06.2004 - Практика в Имнс №21 - обработка первичных документов, внесение в базу данных основных реквизитов платежек по основным налогам.
04.2005 - Имнс №27 - помощь налогоплательщикам в заполнении деклараций по вычетам физических лиц, ведение некоторых реестров по вычетам физлиц.
07.2006 - Ифнс №7 - принятие налоговых деклараций по налогам физлиц и юрлиц.

- контролирование и составления планов продаж
- обучение персонала
- постренинговое сопровождение
- работа с торговыми партнерами по совершенствованию работы консультантов/специалистов
- активные продажи на торговой точке

- контролирование и составления планов продаж
- выдача займов на торговой точке
- консультация клиента
- помощь в оформлении займа клиенту
- формирование пакета документов
- работа со скоринговой системой CL
- активные продажи на торговой точке