Руководитель контакт-центра
Марина Владимировна
Возраст
39 лет (01 Июня 1985)
Город
Москва
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
23 года 9 месяцев
Консалтинг / Тренинги
- контроль качества общения операторов с клиентами
- осуществление оценки деятельности персонала
- определение потребности обучения персонала
- разработка и написание учебных материалов для развития персонала
- проведение обучения, индивидуализированного обучения, тренингов для операторов ИЦ в целях повышения качества обслуживания
- подготовка и ведение отдельных проектов
- тренинги продаж
- исследование удовлетворенности клиентов пользованием системой Платфон (разработка компании)
- анализ результатов удовлетворенности клиентов
- прослушивание записей в программе СПРУТ
- написание тематических инструкций и положений
- подготовка еженедельных отчетов
- подбор персонала в ИЦ
- проведение ознакомительных тренингов для новых работников
- исследование технических и функциональных возможностей программы CRM, работа в CRM
- оценка и подготовка персонала к заявленным требованиям партнера (при запуске различных проектов)
- написание планов развития направлений Дирекции
- оценка трудовых и технических ресурсов для запуска проекта
- подготовка предложений для ключевых партнеров
- проведение плановых аттестаций сотрудников
- AVAYA
- подготовка и сопровождение сотрудников при "холодных звонках"
- проведение коучинг сессий
Бухгалтерия / Финансы / Аудит
- анализ и классификация материалов по финансовой тематике
- обработка документов по внутренним методикам
- написание кратких комментариев и аннотаций
- yаписание статей по налоговой и бухгалтерской тематике
- обработка входящих документов (Минфин, Минэкономразвития и т.д.)
Банки / Инвестиции / Лизинг
- контроль дисциплины и штатного порядка консультантов и специалистов в процессе работы
- развитие торговых сетей
- составления и контролирование планов продаж
- проведение обучения новых сотрудников Банка и партнёров
- постренинговое сопровождение
- работа с торговыми партнерами по совершенствованию работы консультантов/специалистов
- организация работы сотрудников на точках продаж (составление и ведение графиков работы подотчетных сотрудников, распределение обязанностей)
- проведение плановых аттестаций и итоговой аттестация после вводного обучения
- подбор персонала, принятие решения о приеме на работу
- в рамках должностных обязанностей принятие решений при возникновении внештатных ситуаций
- оценка эффективности работы персонала.
Банки / Инвестиции / Лизинг
- контроль дисциплины и штатного порядка консультантов и специалистов в процессе работы
- развитие торговых сетей
- составления и контролирование планов продаж
- проведение обучения новых сотрудников Банка и партнёров
- постренинговое сопровождение
- работа с торговыми партнерами по совершенствованию работы консультантов/специалистов
- организация работы сотрудников на точках продаж (составление и ведение графиков работы подотчетных сотрудников, распределение обязанностей)
- проведение плановых аттестаций и итоговой аттестация после вводного обучения
- подбор персонала, принятие решения о приеме на работу
- в рамках должностных обязанностей принятие решений при возникновении внештатных ситуаций
- оценка эффективности работы персонала
Банки / Инвестиции / Лизинг
06.2004 - Практика в Имнс №21 - обработка первичных документов, внесение в базу данных основных реквизитов платежек по основным налогам.
04.2005 - Имнс №27 - помощь налогоплательщикам в заполнении деклараций по вычетам физических лиц, ведение некоторых реестров по вычетам физлиц.
07.2006 - Ифнс №7 - принятие налоговых деклараций по налогам физлиц и юрлиц.
Банки / Инвестиции / Лизинг
- контролирование и составления планов продаж
- обучение персонала
- постренинговое сопровождение
- работа с торговыми партнерами по совершенствованию работы консультантов/специалистов
- активные продажи на торговой точке
Банки / Инвестиции / Лизинг
- контролирование и составления планов продаж
- выдача займов на торговой точке
- консультация клиента
- помощь в оформлении займа клиенту
- формирование пакета документов
- работа со скоринговой системой CL
- активные продажи на торговой точке
2002 — 2007 гг.
Тренинг для тренеров
ООО Русфинанс банк (Сертификат)
Бизнес-курс английский язык Pre-intermediate
Лингвистический центр (Свидетельство)
Техника работы по банковским технологиям
ООО Русфинанс банк (Сертификат)
Основы проведения рекрукмента
ООО Русфинанс банк (Сертификат)
Техника продаж
ООО Русфинанс (Сертификат)
Стрессоустойчивость, ответственность, способность самостоятельно принимать решения в трудных ситуациях, целеустремленность, понимание понятия клиентоориентированность, правильная расстановка приоритетов при решение задач. -
27 октября, 2016
7 мая, 2012
30 000 руб
Юлия Сергеевна
Город
Москва
Возраст
34 года (19 декабря 1989)
Опыт работы:
13 лет и 3 месяца
Последнее место работы:
начальник секции-менеджер, ЗАО "Торговый дом "Перекресток", г. М.Москва.
07.2011 - по текущее время
25 июня, 2013
50 000 руб
Александра Игоревна
Город
Москва local_shipping
Возраст
30 лет (15 марта 1994)
Опыт работы:
8 месяцев
Последнее место работы:
Старший продавец, ООО МАКСИМУС
04.2012 - 12.2012
Резюме размещено в отрасли