Project Manager

Здравствуйте! Я работала в роли delivery manager в клиентском сервисе. У меня было 2 продукта: Развитие вендорских решений и Управление эффективностью клиентского сервиса. В каждом продукте было по 4 команды от 4 до 15 человек. В роли delivery manager я поддерживала 3 команды, состоящие из 6, 9 и 15 человек. Остальным командам помогала в роли администратора.

Организация и поддержка проектов:

- Обеспечение стабильности проектной деятельности.
- Подготовка оперативных отчётов о статусе проектов.
- Организация и фасилитация ритуальных встреч (ретроспектива, груминг, дэйли).
- Поддержка актуальности задач в Jira.
- Напоминания командам и PO о ключевых точках, дедлайнах, договорённостях.

Коммуникации и координация:

- Подготовка и рассылка повестки, согласование участия ключевых сотрудников.
- Ведение протоколов, структурирование информации в Confluence и контроль выполнения решений.
- Оформление запросы на оборудование, доступы в офисы и инфраструктуру.
- Онбординг новых членов команды по ключевым процессам внутри компании.


Производственная часть

- Создание отчетов, сведение аналитики по спринтам и релизам.
- Проверка актуальности документации, ведение чек-листов артефактов.
- Поддержка структуыу базы знаний, ведение архивов документов в Confluence.
- Подготовка презентаций, отчётов, шаблонов.


Навыки

- Понимание жизненного цикла разработки (SDLC).
- Опыт проектной работы.
- Уверенное владение Jira, Confluence, офисными инструментами (Excel, Word, PowerPoint).

Достижения:

- У команды были трудности с попаданием в CR, ввела процесс ресурсного планирования, CR повысился в 2 раза.
- На проде было много багов, ввела процесс ревью задач SA, процент багов снизился на 11%.
- Пересобрали команду, ребята между собой не очень хорошо общались, никогда не включали камеры и в целом были разрознены. Провела ретроспективу, в игровой форме все включили камеры, сфотографировались и командная "флудилка" зажила, ребята стали шутить, больше и чаще общаться между собой.
- Во время планирования спринтов часто брали задачи, которые были или не описаны, или без исполнителя. Команда жаловалась на высокий уровень неопределенности и непонимания. Ввела пре-груминг, где вместе с ПДМ, БА, СА и ТЛ грумили и описывали задачи, планировали кому их можно будет дать в спринте. На груминг приходили подготовленные, быстрее и точнее вводили команду в контекст. Таким образом улучшили диаграмму сгорания спринтов и повысили капаситет команды - в процессе работ у ребят было меньше уточнений.
- Команда разношерстно оценивала задачи в сторипоинтах, мы не понимали какие риски они закладывают в оценку и можно ли их нивелировать заранее. Запустила стрим, где собрала типовые задачи с оценкой в 3сп, обсудили что могло бы быть с этими же задачами, чтобы они весили 1-2 или 5 сторей. Благодаря этому смогли четче планироваться.