Экономист

• Производила обслуживание потенциальных и существующих клиентов Банка посредством обработки телефонных запросов клиентов;
• Осуществляла информационно-справочную и консультационную поддержку клиентов по предоставляемым продуктам и услугам Банка;
• Осуществляла продажу банковских продуктов и услуг (в том числе, перекрёстные продажи), выполняла поставленные количественные и качественные показатели продаж банковских продуктов;
• Производила сбор обращений потенциальных и существующих клиентов Банка по вопросам, входящим в компетенцию отдела, в том числе претензий и жалоб;
• Работала в ПО АБС Мбанк. А именно, вводила заявки на кредитные продукты Банка в АБС, проверяла информацию по счетам клиентов, проверяла статусы заявок на кредитные продукты, рассчитывала максимальную сумму кредита;
• Осуществляла консультацию потенциальных и существующих клиентов Банка в программе «Online –Консультант» на сайте Банка;
• Отвечала за работу отдела информационно-справочной службы в качестве старшего смены;
• Помогала в обучении и подготовке к работе новых сотрудников отдела;
• Консультировала сотрудников отдела при возникновении вопросов по обслуживанию клиентов;
• Решала конфликтные ситуации при обращении «проблемных» клиентов;
• Консультировала клиентов на выделенной линии по услуге "Банк на работе"(DSA), производила запись на встречу;
• Осуществляла первичную консультацию Vip-клиентов на выделеной линии;
• Следила за качеством обслуживания клиентов операторами, производила прослушку звонков в программе NICE Perform;
• Работала в программе Avaya;
• Составляла отчёты о проделанной работе в программе CMS Supervisor.