Операционный директор

Финансовая ответственность (P&L): Управлял бюджетом сервисного направления (включая ФОТ, закупку ЗИП, логистику и телеметрию) в объеме 60 млн ₽ в год. В рамках этой ответственности обеспечил сокращение операционных затрат направления на 40% за 7 месяцев (с 60 до 36 млн ₽/год).

Управлял технической поддержкой 500+ вендинговых аппаратов (фандоматов) в РФ, Беларуси и Казахстане.
Выстроил трёхуровневую систему техподдержки (1-я линия: операторы, 2-я: система дистанционной телеметрии, 3-я: инженеры). Внедрил SLA на время ответа и решения.
Разработал и внедрил кастомный Helpdesk (HDE) на базе AI для автоматического распределения заявок и контроля статусов. Снизил среднее время решения инцидента с 3 дней до 1 дня.
Отвечал за производственный блок и закуп ЗИП: организовал складской учёт, прогнозирование, пересмотрел договоры с поставщиками - снизил затраты на ЗИП на 25%.
Руководил сервисной командой: 6 прямых подчинённых (руководители направлений) и 27 технических специалистов. Внедрил KPI для инженеров, план-факт расходов на сервис.
Обеспечил прозрачную управленческую отчётность и мониторинг задач топ менеджмента для собственников

Финансовая ответственность (P&L): Управлял совокупным бюджетом (ФОТ 200+ сотрудников и операционные расходы на содержание 80+ ПВЗ) более 100 млн ₽/год. В рамках этой ответственности добился повышения операционной эффективности сети, что позволило увеличить валовую прибыль сегмента за счёт снижения потерь и оптимизации трудозатрат.

Зона ответственности:
Управлял сетью 80+ пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в Москве и Московской области. Отвечал за открытие/закрытие объектов, операционные KPI, people-cost, онлайн-оприходование, defect rate.

Подчинение:
Команда 200+ человек (администраторы ПВЗ, старшие смены, районные координаторы). ФОТ под управлением более 100 млн ₽/год (линейный и средне управленческий состав).

Ключевые результаты:
Снизил Defect Rate и повысил онлайн-оприходование на 25% после внедрения системы приёмки монопостингов и стандартизации операционных процедур.
Разработал методики адаптации и мотивации персонала, проводил массовые собеседования.
Внедрил SCRUM, Kanban, внутренние системы коммуникации и отчётности (Jira, Trello, Slack, OzonCRM), что повысило прозрачность и скорость принятия решений.
Номинант премии «Человек года Ozon 2022» за быстрый карьерный рост и эффективность управленческих решений.

· Распределение задач в команде проекта
· Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива
· Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде