Консультант call-центра

Опыт работы Июль 2008–ноябрь 2008 ООО «Кузьминых, Евсеев и партнеры» Москва (налоговый консалтинг, решение юридических вопросов) Менеджер по работе с клиентами ·Посещение семинаров ·Ведение переговоров с клиентами, организация встреч с клиентами ·Подготовка коммерческих предложений, контроль дебиторской задолженности Март 2006–июль 2008 ЗАО «ДХЛ» Москва (транспортировка и логистика) Агент экспресс-центра ·Консультирование клиентов сервисного отделения, прием и обработка грузов в соответствии со стандартами Компании ·Консультирование клиентов об услугах и тарифах компании, прием заказов на отправку грузов, оформление не обходимых документов для отправки, ведение отчетности ·Продажа дополнительных услуг компании Консультант отдела отслеживания ·Прием звонков от существующих клиентов, информирование клиентов о местонахождении груза, анализ текущего статуса груза, принятие решений, ведение переговоров с другими отделами / регионами ·Работа со сложными клиентами Консультант отдела развития сервиса ·Организация поиска пропавших грузов ·Решение вопросов о выплате компенсаций ·Подготовка официальных писем для клиентов (об утрате, задержке груза) 2005 – 2006 ЗАО «ТД «Династия» Москва (продажа ювелирных изделий) Менеджер по продажам ·Ведение переговоров с клиентами, организация подготовки и заключения договоров на поставку продукции ·Обеспечение учета и контроля за выполнением заказов и договоров, контроль дебиторской задолженности ·Подготовка коммерческих предложений, участие в выставках 2004 – 2005 ООО «ТД «Камея» Москва (продажа ювелирных изделий) Менеджер по региональному развитию ·Развитие регионов, поиск новых клиентов, расширение клиентской базы, представление интересов компании Знание компьютерных программ (Word, Excel, PowerPoint, Internet, 1C ) Знание английского языка (Intermediate) Знание основ бухгалтерского учета Организаторские способности, умение работать самостоятельно и в команде, ответственность, требовательность, нестандартный подход к решению задач, опыт активных продаж, опыт улаживания конфликтных ситуаций и спорных вопросов, проведение инвентаризаций.