Менеджер по продажам

Обязанности:
Отслеживание, прием и обработка возвратов товара из Москвы и регионов
Оформление посылок на обмен
Обеспечение информационной поддержки клиентов в ходе транспортировки посылок и в ходе рассмотрения рекламаций.
Обработка и принятие решений по претензиям
Выявление и анализ причин претензий
Переговоры с клиентами, разрешение конфликтных ситуаций

Старший менеджер отдела качества и рекламаций
- работа с претензиями и рекламациями по товару (аксессуары, верхняя и легкая одежда ) с клиентами и поставщиками;
- прием и рассмотрение актов по рекламациям/претензий от клиентов;
- звонки, переписка с поставщиками по устранению претензий от клиентов и при поступлении товара на склад (брак, недостача/пересорт, излишки);
- заказ запчастей, фурнитуры аксессуаров с фабрики производителя
- подготовка ответов на претензии и решение конфликтных ситуаций с клиентами;
- заполнение карточек номенклатуры;
- оприходование и продажа товара с уценкой;
- ведение складского учета (пересчет, инвентаризация, списание, оприходование товара);
- ведение внутреннего документооборота;
- ведение и подготовка первичной документации (ТОРГ 2, ТОРГ 12, Счет-фактуры, накладные);
- проведение служебного расследования по факту недостачи и порчи товара;