Методолог корпоративного обучения
150 000 руб
Маргарита Анатольевна
Возраст
33 года (26 Июня 1993)
Город
Москва
Переезд невозможен
Гражданство
Белоруссия
Полная занятость
12 лет 3 месяца
Банки / Инвестиции / Лизинг
Обучение и развитие:
· Проведение приветственных встреч для новых сотрудников
· Проведение тренингов по продуктам банка
· Проведение тренингов по продажам
· Прием экзаменов у сотрудников
Методология и разработка:
· Разработка курсов для методологов (подготовка содержательной части для упаковки в LMS)
· Актуализация курсов и тестов согласно изменениям в продуктах и процессах
· Составление тестирований для оценки знаний
· Составление вопросов к экзаменам
· Разработка и оформление презентаций для обучения
Аналитика и поддержка:
· Проведение проработки результатов тестирования с сотрудниками (индивидуальные встречи по итогам проверок знаний)
· Ведение чатов поддержки в Telegram
Банки / Инвестиции / Лизинг
Обучение и развитие:
· Проведение очных адаптаций для новых сотрудников (5-дневный курс)
· Проведение тренингов по продуктам банка
· Проведение тренингов по продажам
Полевой коучинг и поддержка:
· Полевые сопровождения сотрудников доставки (оценка работы, обратная связь на месте)
· Поддержка сотрудников 12/7 по вопросам работы, продаж, ошибкам выдачи банковских продуктов
· Работа с отказами клиентов от продуктов (разбор кейсов, консультирование)
· Ведение информационных чатов в Telegram по продуктам и процессам
Методология и аналитика:
· Разработка тестирований для оценки знаний
· Разработка презентаций для обучения
· Ведение отчётности по результатам обучения и полевым проверкам
Банки / Инвестиции / Лизинг
Операционная деятельность:
· Сбор и упаковка продуктов банка для доставки клиентам
· Доставка банковских продуктов клиентам (карты, кредиты, вклады)
Клиентский сервис и продажи:
· Консультация клиентов по банковским продуктам
· Дополнительные продажи продуктов и услуг банка на встречах с клиентами
Банки / Инвестиции / Лизинг
Аналитика и исследования:
· Подготовка ежедневных обзоров финансового рынка
· Составление инвестиционных идей
· Составление инвестиционных портфелей (фондовый рынок)
· Сбор промежуточных результатов по инвестиционным идеям и портфелям
Информационное сопровождение:
· Ведение страницы на Trading View на основании инвестиционных идей
Административный персонал
онтроль качества:
· Прослушивание звонков менеджеров по продажам
· Анализ звонков по чек-листам
· Выявление потребности в обучении на основе анализа ошибок
Обучение и разработка:
· Проведение тренингов по продажам и продуктам
· Составление презентаций для обучения продажам
· Разработка методических материалов по продуктам
Неоконченное высшее
Горки (Республика Беларусь), 2009 — 2013 гг.
О СЕБЕ В ЦИФРАХ
15 000+ звонков лично — продажи изнутри
400+ тренингов провела
40+ учебных продуктов создала
12% — рост конверсии после пересборки обучения
20% — снижение отказов клиентов
70% — ручной отчётности убрала автоматизацией
Пересобираю обучение так, чтобы оно приносило бизнесу цифры, а не отчётность ради отчётности.
Проектирую полный цикл: от аудита и TNA до контента, тестов, визуала и передачи в LMS.
Работаю на стыке методологии, качества продаж и сервиса.
---
КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
40+ учебных продуктов
Модули, видео, тесты, гайды. С нуля сформировали базу корпоративного обучения.
Рост знаний сотрудников на 25%
Пересобрала структуру, добавила визуализацию сложных процессов.
Снижение отказов на 15–20%
Запустила обучение сервису и работе с возражениями.
+12% конверсии в доставке
Переупаковала обучение продуктам и скриптам продаж.
Автоматизация отчётности (VBA)
Сократила ручные операции на 70%.
Telegram-каналы для 350+ сотрудников
Ошибки новичков снизились на 20%.
400+ тренингов
Стабильный рост качества коммуникаций.
15 000+ звонков лично
Продажи не по учебникам, а по факту.
3 июня, 2012
18 000 руб
Марина
Город
Москва local_shipping
Возраст
67 лет (13 ноября 1958)
Опыт работы:
4 года и 4 месяца
Последнее место работы:
делопроизводитель-секретарь, Образовательное учреждение
01.2008 - 05.2012
13 июня, 2012
22 000 руб
Элина
Город
Москва
Возраст
38 лет (24 сентября 1987)
Опыт работы:
1 год и 8 месяцев
Последнее место работы:
оператор пк 1с, Марина ООО
06.2007 - 02.2009
25 июля, 2013
Анастасия
Город
Москва
Возраст
33 года ( 5 декабря 1992)
Опыт работы:
Без опыта
Резюме размещено в отрасли