Technical Product Manager

Разработал и внедрил с нуля модуль маршрутизации звонков для обработки кредитных заявок, управляя процессом от сбора требований до настройки логики распределения лидов. Результат: предотвратил потерю ключевого канала привлечения клиентов.

Провел AI-аудит IVR-библиотеки: транскрибировал 1400+ аудиофайлов, выявил ~400 смысловых дублей и сократил объем библиотеки на 30%, снизив затраты на поддержку и озвучку.

Инициировал и создал базу знаний в Confluence с каталогом IVR-фраз и встроенным плеером. Результат: команда перешла от создания новых записей к переиспользованию готовых, что ускорило запуск голосовых меню.

Обеспечил бесперебойную работу IVR-платформы в критический момент, самостоятельно развернув новый сервер (Tomcat, Java, EPM, AEP) и выведя его в промышленную эксплуатацию.

Трансформировал размытые бизнес-идеи в четкие технические задания, предлагая архитектурные решения, которые были приняты и отмечены премиями руководством.

Разработал и внедрил процесс управления инцидентами (P1/P2), что позволило сократить среднее время реакции на критические сбои и минимизировать простои сервисов для Mars Inc.

Решил многолетнюю проблему со связью на производственных участках, подобрав и настроив оборудование для усиления сигнала. Результат: обеспечено 100% покрытие и стабильная работа IP-телефонии Avaya DECT.

Создал полную базу знаний по администрированию Avaya DECT и провел обучение для команды L1 поддержки.

Результат: снизил количество эскалированных инцидентов на L2 и повысил автономность команды.