Руководитель отдела

- Руководство группой менеджеров по сопровождению;
- Составление отчетности по результатам работы;
- Построение эффективной системы работы группы;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании;
-Оптимизация рабочего процесса;
- Обеспечение плановых показателей группы;
- Знание всех регламентирующих документов и применение их на практике;
- Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами;
- Проведение переговоров и встреч с клиентами;
- Контроль качества обслуживания клиентов;
- Повышение квалификации сотрудников отдела (обучение новых сотрудников, развитие текущего персонала)
- Контроль выполнения плановых показателей сотрудников;
- Взаимодействие с клиентами по вопросам расширения линейки
сопровождаемого продукта;
- Разработка индивидуальных схем сотрудничества для клиентов;
- Урегулирование спорных и конфликтных ситуаций с клиентами;
- Консультации по условиям и порядку работы;
- Контроль дебиторской задолженности;
-Обеспечение своевременного выставления корректных счетов. Работа по
исправлению ошибок в счетах;
- Урегулирование спорных и конфликтных ситуаций внутри группы;
-Решение административных и организационных вопросов;
- Контроль качества обслуживания клиентов;
- Разбор и лояльное урегулирование жалоб, претензий и негативных обращений Клиентов

Индивидуальный контроль отправлений с момента сбора до момента доставки, приоритетные,нестандартные грузы, а также экспортные отправления. Решение всех не стандартных проблем связных с оправками, переадресация груза, поиск груза, работа с клиентами компании, разрешение всех вопросов и жалоб,на прямую работа с филиалами, работа с контрагентами, составление отчетов, организация и контроль внутренних отправлений для нужд компании. В службе 18 сотрудников, 5 отделов:Отдел по работе с московскими клиентами, отдел по работе с клиентами за наличный расчет, отдел онлайн мониторинга, отдел региональных заявок, отдел мониторинга экспортных отправлений. Управление персоналом, оптимизация и контроль за работой менеджеров. Планирование и контроль рабочего процесса
Разбор и лояльное урегулирование жалоб, претензий и негативных обращений Клиентов.
Решение административных и организационных вопросов. Организация взаимодействия отделов.

Прием и разбор жалоб и предложений от клиентов, интервьюирование клиентов компании на предмет удовлетворенности, оценка удовлетворенности клиентов, составление отчетности. Размещение спроса на отраслевых порталах, сбор информации от клиента для создания сайта и его продвижения, работа с
бывшими клиентами компании на предмет пролонгации, организация интернет торгов среди поставщиков,проверка работы сотрудников компании на соответствие регламенту, всех отделов.

Прямые продажи услуг компании, поиск новых клиентов, выполнение плана продаж и задач поставленных руководителем, сопровождение заказов до момента старта клиента, консультирование покупателей, работа с возражениями.