Технический директор, Руководитель тех. центра

(в подчинении более 130 сотрудников, 11 федеральных технических центров)
- Контролировал графики выполнения работ по этапам исполнения сервисных контрактов (18 026 работ за 24г., 38 699 SKU);
- Координировал работу административного персонала, 14 сотрудников (руководители региональных тех. центров, метролог, руководитель по обучению, руководитель СМК и др.);
- Разработал нормативную, операционную документацию подразделения более 20 регламентов и инструкций;
- Разработал концепцию регламентного, сервисного обслуживания в условиях ограниченной ресурсной базы;
- Обеспечивал ежегодное, постатейное прогнозирование и бюджетирование затрат без превышений;
- Принимал непосредственное участие во внедрении СМК, участвовал в аудиторских проверках, внутренних и внешних, успешно реализовал 100% корректирующих действий;
- Обеспечил структурирование и подбор подрядных организаций с нормативным OLA. Оперативный поиск и отбор исполнителей, координация, контроль качества и сроков выполнения работ;
- Обеспечил ресурсное планирование инженерного персонала, обучение и сертификацию за счет прогнозирования профиля и объема работ;
- Выполнил подбор эффективной команды АТП и инженерного персонала с необходимыми компетенциями лично проводил проверку на проф. пригодность;
- Разработал и внедрил программу мотивации административного и инженерного персонала KPI.

Достижения:
- Изменил топологию, адаптировал систему учета и контроля сервисных работ на базе MS Dynamics – за счет чего стали прослеживаться все этапы работ, от входа до выхода по каждому контракту, исключены на 100% случаи нарушения SLA на стороне сервисной службы.
- Сократил расходы сервисной службы на 20% за счет картирования сервисных процессов, использования ресурсов со всех ТЦ, в т.ч. за счет увеличения процента утилизации персонала с 40% до 60% по чистому времени работы.
- Реализовал и внедрил систему проф. обучения инженерного персонала за счет чего увеличилась маржинальность сервисного подразделения на 20%.
- Разработал и внедрил систему отчетности административного персонала, что также позволило исключить нарушения исполнительской дисциплины на 100%;
- Обеспечил оцифровку и визуализацию показателей результативности подразделения на базе PBI;
- Адаптировал и внедрил мобильное приложение без затрат на разработку на базе типовой архитектуры, без привлечения подрядчиков.

(в подчинении 6 подразделений, более 100 сотрудников).
- Разработал и реализовал стратегию развития сервисного центра (производство, склад, сервис, продажи), что увеличило показатели продаж на 30%;
- Обеспечил выполнение на 98% SLA, OLA показатели своевременности и качества производимой продукции и сервисного обслуживания;
- Разработал и реализавал программы по продвижению продаж сервисных продуктов и услуг, что обеспечило увеличение продаж на 30%;
- Определил, оцифровал и контролировал исполнения ключевых показателей эффективности подразделений СЦ на уровне исполнительской дисциплины не менее 98%;
- Разработал и реализовал тех. задания по доработкам CRM и ERP систем в соответствии с бизнес-процессами компании, что сократило показатели FRT, AHR на 50%;
- Обеспечил адаптацию технической и нормативной документации SOP по текущим и новым продуктам, услугам, что сократило время на выполнение работ 20%;
- Контролировал участие в тендерах, разработка тех. заданий, участие в 90% тендеров и аукционов;
- Контролировал устранение рекламаций: анализ претензий, определение корневых причин, проактивные решения;

Достижения:
- Реализовал мероприятия по оптимизации затрат на сервисное обслуживание оборудования, что позволило сократить затраты в среднем на 20%;
- Внедрил адресный складской учет МЦ со штрих кодированием всей номенклатуры, что сократило время на сборку, подготовку заказа на 50%;
- Реализовал проект по оцифровке документального массива данных, переведён и индексирован в электронный архив на базе 1С, что сократило время поиска и предоставления документации внутренним и внешним заказчикам в разы,
- Разработал и внедрил КПЭ по всем подразделениям, что в среднем повысило эффективность на 20%;
- Внедрил мобильное приложение для выполнения сервисных и рекламационных работ, временные затраты на исполнение сокращены в 2 раза;
- Реализовал мероприятия по картированию и нормированию, выполняемых работ на производственных участках SOP в соответствии с методологией Lean, что сократило затраты на 30%;

(в подчинении более 30 сотрудников).
- Планировал, контролировал и координировал работу технического персонала по подготовке, инсталляции и пуско – наладке оборудования проектов;
- Участвовал в формировании технической политики компании, разрабатывал нормативную документацию;
- Взаимодействовал с подрядными и субподрядными организациями, координация, контроль качества и сроков выполнения работ в соответствии с договорными обязательствами SLA, OLA;
- Обеспечивал техническое сопровождения проектов корпорации в т.ч. в графике 7/0;
- Консолидировал и актуализировал парт листы на комплектующие по продуктовым линейкам;
- Взаимодействовал с отечественными и иностранными вендорами по вопросам проактивных решений устранения инцидентов;
- Контролировал наличие запасных частей, формировал складской запас;
- Разработал KPI для сотрудников.

Достижения:
- Реализовал проект по внедрению АСУ «Управление сервисным центром», выполнены работы по адаптации (кастомизации) системы под бизнес – процессы компании;
- Организовал мероприятия по объединению трех корпоративных систем в единое информационное поле, что сократило время и трудозатраты по отработке запросов в два раза;
- Оптимизировал склад запасных частей, автоматизировал процедуру заказа запчастей, расчет расхода запчастей в зависимости от текущей, «сезонной» потребности, что позволило сократить на 30% затраты на закупку и хранение;
- Систематизировал и внедрил регламенты (операционные карты) по регулярному техническому обслуживанию оборудования с занесением сведений о проведенных работах и контрольных параметрах в АСУ;
- Исключил затраты по привлечению организаций, обслуживающих КМТ за счет использования вн. ресурсов;
- Автоматизировал процедуру подготовки программно-аппаратного комплекса (серверов, рабочих станций, проф. сканирующего оборудования) для выездных проектов, что позволило сократить трудозатраты в 3 раза;
- Награжден знаком отличия компании.

(в подчинении 6 сотрудников).
Достижения:
- Автоматизировал бизнес – процессы гарантийного отдела. Внедрил АСУ на базе конфигурации 1С «Управление сервисным центром».
- Реализовал мероприятия по сокращению объёма выпуска дефектной продукции на 20%;
- Развил региональную сеть сервисных центров. Авторизовал пять АСЦ на технической базе компаний партнёров;
- Авторизовал гарантийный отдел на сервисное обслуживание оборудования иностранных поставщиков (Gardi, iCatch, NSK);
- Оптимизировал условия сервисного обслуживания, ремонт в день обращения;
- Разработал методический материал и сервисную документацию в виде интерактивного пособия, что исключило ошибки при ремонте оборудования.
- Оптимизировал процедуру сборки, настройки, предпродажной подготовки видеосерверов, разработал качественно новую методику диагностики и тестирования, что сократило трудоемкость выполнения работ на 50%.