Руководитель направления CRM

Управление проектами внедрения и развития CRM/CDP систем с “нуля”: формирование
бэклога, приоритезация задач, написание требований, управление разработкой
(внутренние/внешние ресурсы), контроль сроков и бюджета, тестирование, внедрение.
Построение CRM-маркетинга: запуск триггерных и промо коммуникаций через каналы email,
push, SMS, управление календарем коммуникаций, сегментирование аудитории.
Управление развитием программы лояльности для болельщиков: внедрение новых уровней,
бонусных правил, механизмов NPS/CSI опросов.
Запуск кампаний лидогенерации и геймифицированных механик, направленных на
увеличение и сохранение общей базы болельщиков.
Руководство командой (5 человек). Планирование ресурсов и бюджета
направления.Кросс-функциональное взаимодействие: тесная работа с маркетингом, ИТ,
отделами продаж, сервисными подразделениями для реализации проектов

Внедрение и запуск новой CRM-системы (B2C);
Запуск и развитие Программы лояльности клиентов (включая интеграцию бонусного функционала CRM с личным кабинетом и он-лайн магазином );
Внедрение "единого сервиса по работе с обращениями" (Usedesk):
Интеграция CRM с SAP Marketing Cloud;
Внедрение Битрикс24 для корпоративных продаж.
Проектные задачи: cбор и анализ бизнес-требований, написание функциональных
требований, постановка задач подрядчикам, управление сроками и приоритетами, контроль
разработки и тестирования, управление коммуникациями со стейкхолдерами.
Операционное управление: запуск маркетинговых кампаний (email), настройка триггерных
коммуникаций, проведение NPS (в рамках проектов).

Управление проектами автоматизации: руководство проектами по автоматизации процессов
департамента продаж (телефонные продажи, прямые продажи, ипотека) в CRM, включая: сбор
требований, описание процессов, управление разработкой и внедрением.
Проекты интеграции: управление проектами интеграции CRM с Личным кабинетом,
телефонией, банками-партнерами, лидогенерацией, электронной очередью.
Внедрение сервисных решений: руководство проектом внедрения системы сбора обратной
связи в офисах.
Организация работы: управление группой CRM, организация тестирования, обучение
пользователей, подготовка отчетности

Ключевые проекты: переход на MS CRM 2015 (Manzana Loyalty).
переход программы лояльности сети кофеен на новую платформу процессинга (Manzana
Loyalty).
включение сотрудников в программу лояльности.
развитие Личного кабинета и мобильного приложения лояльности.
Проектные задачи: сбор требований, планирование, управление бюджетом и сроками,
постановка задач подрядчику, контроль разработки, тестирование, внедрение.
Управление продуктом (в рамках проектов): настройка кампаний, бонусных правил,
коммуникационных сценариев (CJM) в CRM

Руководство проектом CRM: управление проектом Microsoft Dynamics CRM в корпоративном
блоке (включая поддержку и доработки).
Проекты интеграции: интеграция CRM с банковскими системами (подключение услуг,
комиссии, обновление данных), интеграция с MDM.
Проекты автоматизации: автоматизация сбора обратной связи, NPS опросов, сегментации базы
на базе CRM.
Управление командой: руководство отделом (2 человека), планирование, контроль.