Project Manager

B2B SaaS / AI CRM — 200 000+ компаний в 100+ странах. В подчинении две продуктовые команды (10 инженеров): бэкенд (Go, PHP) и фронтенд (React).

Зона ответственности:
- Разработка и улучшение AI-агента
- Reliability Engineering

Функционал:
- Лидировал две продуктовые команды: бэкенд (Go, PHP) и фронтенд (React); приоритизация, планирование, релизы.
- Организовал гибридный процесс: событийность из Scrum (планирования, ретро, дейли) и квартальное планирование задач по Kanban.
- Лидировал бэклог и roadmap AI-направления; принял решение о запуске монетизации AI-агента (лимиты, пейволл, переход в оплату) и инициировал развитие агента в CRM, WhatsApp, Telegram, Instagram (функционал, база знаний, качество ответов).
- Инициировал и выстроил процесс Reliability Engineering и инцидент-менеджмента по SLA (приоритизация, эскалации, доступность продукта); в рамках инициативы внедрил внутренний тикет-трекер.
- Взаимодействовал со стейкхолдерами (руководитель юнита, операционный директор, руководитель техподдержки); напрямую собирал обратную связь от сотрудников техподдержки по пользователям.

Результаты:
- Запустил коммерческую модель AI-агента поддержки (лимиты, пейволл, переход в оплату); 18% новых переходов на Pro-план пользователи связывали с использованием AI-агента.
- Вывел в прод редизайн и новый функционал AI-агента для CRM, WhatsApp, Telegram, Instagram; внедрил трейсы работы агента и Icebreakers на базе знаний.
- Организовал инцидент-менеджмент по SLA: обработал 400+ критических задач за квартал, 75% закрыл в SLA, 100% - в пределах 2xSLA.
- Внедрил внутренний тикет-трекер (автосбор из Jira, автораспределение задач, дашборды), обеспечив стейкхолдерам статус любого инцидента без запросов к команде.
- Реализовал миграцию на дополнительные ЦОД с оптимизацией хранилища: сократил занятый объём на 22% без закупки оборудования, экономия ~16 000 $ в месяц.
- Выстроил взаимодействие 5 смежных функций (дизайн, локализация, база знаний, QA, CI/CD), сократив lead time и убрав задержки релизов на согласованиях.

Международная заказная разработка полного цикла. Команды до 10 человек, бюджет портфеля 127 млн руб. Домены: платёжные интеграции, Web3, AI, e-commerce.

Функционал:
- Вёл несколько международных проектов полного цикла параллельно: от пресейла и сбора требований до релиза и пострелизной поддержки.
- Координировал кросс-функциональные команды до 10 человек: аналитики, дизайн, бэкенд, фронтенд, QA.
- Организовал смешанный процесс: двухнедельные спринты и мероприятия Scrum, визуализация задач на Kanban-доске.
- Формировал требования и ТЗ с заказчиком, вёл и приоритизировал бэклог, контролировал реализацию, принимал результат, проводил демо.
- Выступал техническим экспертом на пресейле: оценка реализуемости, сроков и возможностей команды.

Результаты:
- Завершил 6 крупных IT-проектов полного цикла; вывел 3 из них в production раньше срока.
- Инициировал допродажу функционала на проекте Koru Pharma: +2 месяца загрузки команды, ~900 тыс. руб.
- Сократил релизный цикл на 20% за счёт автоматизации review-цикла.
- Повысил NPS клиентов на 25% после внедрения прозрачного трекинга задач.
- Вёл платёжные интеграции как PM полного цикла: подключил Stripe, PayPal, ЮKassa, T-Pay, SberPay, СБП, криптоплатежи.
- Выступал экспертом на пресейле по технической реализации, срокам и возможностям команды.

Ключевые проекты: YouMotion (США, контент-платформа, подписки), KupiTrip (бронирование, платежи), Koru Pharma (Корея, web + генеративный AI), idphotoby.ai (AI-агенты, n8n + OpenAI), Xionix (Web3), WTR (Web3, смарт-контракты), Bonafide (ERP, маркетплейсы WB / Ozon / Lamoda / Shopify).

Два параллельных направления: заказная mobile/web-разработка (Soft Space) и запуск финтех-проекта (Boostra).
Вёл до 9 заказных mobile/web-проектов одновременно (7 команд по 3-4 человека; заказчики из России, США, Таиланда, Узбекистана) как продукт-оунер — сбор требований, ТЗ, согласования по дизайну, демо и релиз, полный цикл работы с командой (поиск, найм, онбординг). Параллельно руководил группой из 5 аналитиков (team lead) на финтех-проекте Boostra: стратегия выхода на международный рынок, найм на английском, привлечение финансирования на этапе pre-launch.

Результаты:
- Вывел в релиз 5 мобильных приложений.
- Сократил цикл согласования задач с заказчиками с 3 дней до 1 за счёт прозрачной системы статусов.
- Запустил финтех-проект Boostra на международном рынке: разработал стратегию выхода, привлёк финансирование на этапе pre-launch, собрал команду аналитиков с наймом на английском (доведён до pre-launch, далее заморожен).
- Обеспечил повторные заказы: заказчики отмечали прозрачность работы в квартальных опросах.

Ключевые проекты: Ярко (маркетплейс путёвок, Узбекистан), Thailand Stay (аналог Airbnb, Таиланд), QuestCity (AR-квесты, США), ZOO (зоомаркетплейс, США).

Москва · Продуктовая разработка, ПБ и ОТ

Функционал:
- Обеспечивал операционную поддержку проектного офиса: вёл бэклоги проектов, документооборот по проектам, онбординг.
- Отвечал за тендерные процедуры: подготовку документации и привлечение потенциальных клиентов.
- Замещал PM на daily и статус-встречах.

Результаты:
- Привёл 50+ потенциальных клиентов через тендерные процедуры.
- Сократил цикл подготовки тендерной документации с 5 до 2 дней.
- Собрал аналитическую таблицу (BI) по продажам компании и базу знаний по проектному управлению (PMBOK 7).