Специалист по рекламационной работе

Обработка поступающих рекламаций - приемка изделий в ремонт, распаковка, первичный осмотр, контроль и оформление сопроводительной документации, в т.ч. (в соответствии с ГОСТ РВ 0015-703-2019), ведение учетной базы, архивирование документации и фотоматериалов, формирование и оформление внутренней документации, контроль сроков ремонта, подготовка отчетов, контакты с контрагентами (подготовка писем/ответов на обращения, телефонные переговоры по оперативным вопросам), отправка изделий после ремонта.

Обработка и урегулирование входящих рекламаций

Руководство претензионным отделом в направлении деятельности компании - дистрибуция бытовой, компьютерной и профессиональной электроники; работа с входящими рекламациями; подготовка исходящих претензий, контроль их реализации; контроль дебиторской задолженности поставщиков по компенсациям; обеспечение документооборота; участие в подготовке договорных соглашений; взаимодействие с другими структурными подразделениями компании; взаимодействие со сторонними организациями; выполнение операций движения по учёту товара в 1С; контроль состояния подчинённого склада; формирование отчётности

организация и контроль работы претензионного отдела (подчинённых до 5 человек):
- разработка организационной структуры отдела претензий; определение функций и обязанностей сотрудников отдела
- подбор кадров
- контроль над работой подчинённых
- обеспечение ведения делопроизводства в отделе
- участие в подготовке договоров с клиентами, в части согласования условий по качеству и процедур претензионной работы
- ведение переговоров и переписки с представителями клиентов по вопросам разрешения претензий
- взаимодействие с представителями страховых компаний (подготовка договоров страхования ответственности и страхования грузов; ведение текущей работы по урегулированию убытков)
- обеспечение взаимодействие отдела с другими структурными подразделениями компании
- организация и ведение работы по учёту, рассмотрению и анализу поступающих рекламаций
- организация и ведение работы по подготовке и выставлению претензий к контрагентам

Руководство группой инженеров (до 20 человек) сервисной поддержки копировальной техники

руководство одним из подразделений компании (транспортное обслуживание/коммунальное хозяйство): организация и контроль работы подразделения (до 5 единиц коммунальной техники) - заключение, контроль исполнения договоров на коммунальное обслуживание; контроль дебиторской задолженности; составление и контроль исполнения графиков работ; управленческий учёт