Support Engineer

Ведущий специалист отдела сопровождения систем процессинга.

Сопровождение систем процессинга.

Администрирование Linux-серверов.

Написание и выполнение SQL-запросов для анализа данных и диагностики проблем.

Работа в сменном графике 2/2, оперативное реагирование на инциденты и обеспечение непрерывной работы критичных систем.

Участие в работах по восстановлению работоспособности систем в случае возникновения аварий\инцидентов.

Обработка входящих запросов от сотрудников компании в рамках инцидент-менеджмента.

Ведения и дополнение базы знаний Сonfluence.

Проведение регулярного мониторинга работоспособности и производительности программного продукта (Zabbix, Grafana, ELK).



Ведущий специалист функционального сопровождения систем

Ключевые компетенции:

Администрирование и инфраструктура:
Администрирование Linux-серверов; сопровождение микросервисной инфраструктуры (Kubernetes, Lens, Docker); управление TLS-сертификатами; работа с Git.

Мониторинг и диагностика:
Мониторинг работоспособности и производительности (ELK, Grafana); анализ логов в Kibana; on-call дежурства

Релизы и тестирование:
Раскатка и тестирование релизов (Postman).

Процессы и документация:
Решение сложных тикетов от L1/L2; ведение и дополнение базы знаний в Confluence; работа с JIRA (заведение/отслеживание инцидентов и багов).

Управление инцидентами:
Incident-менеджмент (заведение аварий в Service Manager, заполнение постмортемов).

Дополнительно:
Написание SQL-запросов (SELECT, JOIN, INSERT, UPDATE).