Инженер технической поддержки
Бахтияр Зарифович
Возраст
29 лет (11 Февраля 1997)
Город
Москва
,
м. Селигерская
Возможен переезд в другой город
Гражданство
Россия
Полная занятость
3 года 7 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
Оперативно принимал и регистрировал обращения в тикет-системе (чаты-бот, без приема звонков) от клиентов банка (юридических лиц) по направлению поддержки платежей и переводов;
Детально описывал, категоризировал/квалифицировал инциденты по чек-листам вопросов для клиента;
Маршрутизировал тикеты на другие линии поддержки;
Коммуницировал с клиентами в течение полного цикла обработки обращения;
Соблюдал сроки SLA;
Работал с трекерами и системами ведения обращений (UseDesk, Jira, Confluence, Forge);
Осуществлял техническую поддержку пользователей программного продукта;
Отвечал на телефонные звонки и письменные запросы пользователей;
Проводил первичный анализ причин возникновения проблем и ошибок в устройстве, делая запрос необходимой информации у пользователя;
Работатал над постоянным улучшением процессов в команде и компании в целом (сбор и передача информации в другие отделы);
Вёл учет заявок заказчиков, в системе Serves Desk, на всем жизненном цикле: от приема и ввода в систему, до закрытия.
Неоконченное высшее
Москва, 2017 — продолжаю учиться
Английский — Базовые знания
Права категорий:
B
Отсутствуют вредные привычки. Занимаюсь спортом. Уверенное владение Ms Excel, Ms World, Power Point. Тлг: @mbrandoo На данный момент прошёл курсы по: 1. SQL: Написание различных запросов и таблиц. • Работаю с DML, DCL, и DDL командами; • Работаю со значениями Null; • Создаю таблицы; • Работаю с запросами Select; • Применяют операторов множеств Union, Except и Intersect; • Работаю с агрегациями- Group By, Having, Disting; • Работаю с Join; • Работаю с подзапросами. 2. Веб-разработкa: - HTML5; - CSS3; - JavaScript; - PHP. 3. Имею навыки работы с OC Linux (Ubuntu)
21 апреля, 2015
40 000 руб
Алексей Александрович
Город
Москва
Возраст
65 лет (23 апреля 1960)
Опыт работы:
36 лет и 5 месяцев
Последнее место работы:
Инженер-наладчик, АО НВТ-Автоматика
11.2014 - по текущее время
15 апреля, 2015
45 000 руб
Александр Олегович
Город
Москва, м. Коломенская local_shipping
Возраст
38 лет (26 октября 1987)
Опыт работы:
4 года
Последнее место работы:
Системный администратор, ЗАО "МЦК"
03.2014 - 02.2015
23 апреля, 2015
45 000 руб
Сергей Владимирович
Город
Москва, м. Черкизовская
Возраст
68 лет (15 июня 1957)
Опыт работы:
31 год и 9 месяцев
Последнее место работы:
Инженер, ООО Городской терминал
04.2010 - 03.2015
Резюме размещено в отрасли