Инженер технической поддержки

Оперативно принимал и регистрировал обращения в тикет-системе (чаты-бот, без приема звонков) от клиентов банка (юридических лиц) по направлению поддержки платежей и переводов;

Детально описывал, категоризировал/квалифицировал инциденты по чек-листам вопросов для клиента;

Маршрутизировал тикеты на другие линии поддержки;

Коммуницировал с клиентами в течение полного цикла обработки обращения;

Соблюдал сроки SLA;

Работал с трекерами и системами ведения обращений (UseDesk, Jira, Confluence, Forge);

Осуществлял техническую поддержку пользователей программного продукта;

Отвечал на телефонные звонки и письменные запросы пользователей;

Проводил первичный анализ причин возникновения проблем и ошибок в устройстве, делая запрос необходимой информации у пользователя;

Работатал над постоянным улучшением процессов в команде и компании в целом (сбор и передача информации в другие отделы);

Вёл учет заявок заказчиков, в системе Serves Desk, на всем жизненном цикле: от приема и ввода в систему, до закрытия.