Специалист технической поддержки

Работа в отделе технической поддержки абонентов связи;
Освоил базовый уровень в предоставлении услуг связи и техническом обслуживании абонентов, заключивших договор с ОАО "АСВТ";

Внимательно слушать, отвечая на тел.звонки, быть максимально находчивым, стараясь удаленно и своевременно произвести профилактику оборудования или постараться точно и подробно расспросить абонента о характере неполадки и способе обратной связи с ним;
Попытаться выявить характер неисправности, на крупных объектах, а также определять приблизительное время проводимых работ и полное восстановление связи;
Особенно важно в общении, с ситуацией по телефону, быть более уверенным и уметь описывать ситуацию так, как она есть, чтобы человек смог сразу понять примерное время проведения восстановительных работ на частном объекте, общем оборудовании или на корпоративном, для сохранения спокойности и стабильности ситуации;
Производить онлайн-мониторинг сети предприятия;
Научиться проверять и понимать состояние оборудования, оперативно реагировать на актуальные изменения, также докладывать об аварийных ситуациях;
Говорить грамотно, четко и ясно излагая свои мысли, стараться помочь даже людям менее опытным в пользовании ПК, дав человеку ответ на вопрос или произвести настройку параметров удаленно/с выездом мастера;
Подключать и изменять некоторые данные и услуг договора, через сайт компании и ЛК абонента, по заявкам (личный кабинет);
Работать с параметрами договора о предоставлении услуг абоненту;
Отмечать масштабные аварийные ситуации в "протоколе/сводке";

Умение работать дружно и быть отзывчивым в слаженном коллективе;
Работа за персональным местом;
Вызов клиента или перевод в другое окно - отслеживание "онлайн-очереди";
Приём, обслуживание, консультирование Государственных служащих РФ, а также лиц пожилого возраста, которые исполняли те или иные обязанности в соответствии с занимаемой должностью на государственной службе;
Стараться максимально помочь или подсказать интересующую информацию;
Внимательно слушать и стараться правильно понимать, каждого индивидуально;
Производить сбор необходимых документов, удостоверяющих личность;
В случае необходимости сравнить информацию с "БД" (базой данных);
Осуществлять работу с бумагами: на оформление, перерасчет, выплату социальных услуг, а также о предоставлении или отказе от получения Ежемесячной Денежной Выплаты (ЕДВ).
Работа с БД: обновление архива, корректировка данных, просмотр текущей информации;
Сканирование необходимых документов;
Проставление печатей и подписей;
Отправка документов для назначения;
Формирование писем, как для физических, так и для юридических лиц;
Работа в архиве с документацией;

Сбор сведений о клиентах;
Производить сбор необходимых документов, удостоверяющих личность;
Сканирование необходимых документов;
Проставление печатей и подписей;
Осуществлять работу с бумагами: на оформление, перерасчет, выплату социальных услуг, а также о предоставлении или отказе от получения Ежемесячной Денежной Выплаты (ЕДВ).
В случае необходимости сравнить информацию с "БД" (базой данных);
Работа с БД: обновление архива, корректировка данных, просмотр текущей информации;
Отправка документов для назначения;

Изучил основы:
Использования ЭОД (Электронной Обработки Данных);
Формирования поручений об истребовании документов;
Составления писем в налоговые органы по месту учета контрагентов, в связи с истечением сроков исполнения;
Формирования описей материалов дела налогоплательщика для передачи в отдел выездных проверок;

Умение работать дружно и быть отзывчивым в слаженном коллективе;
Работа в отделе технической поддержке по ремонту старого или установке нового корпоративного оборудования;
Общение с клиентами, для выявления проблем технического ремонта их оборудования и дальнейшего решения ситуации;
Замена и установка компонентов принтера;
Переустановка ОС на ноутбуках, с последующим сохранением персональных файлов и настроек пользователя;
Замена старых корпоративных ПК (Персональных Компьютеров);
Установка и настройка ПО (Программного Обеспечения);
Настройка новых гаджетов;