Менеджер по работе с клиентами. Руководитель проекта

Разработка регламентов работы с клиентами и внутренними структурами, разработка ДИ. Постановка задач и контроль подчинённых (сотрудники службы поддержки, супервайзеры, координатор). Контроль работы полевого персонала, составление графиков работы, вывод на смены. Участие в запусках новых проектов. Проведение переговоров с клиентами.

Реализация выделенных проектов компании по всей России – полное управление проектом, оформление персонала, ведение документации (выставление счетов, контроль дебиторской задолженности), подготовка отчётов о проделанной работе. Постановка задач координаторам проектов. Составление зп ведомостей. Проведение переговоров с партнерами. Совместное составление мотивационных программ для полевого персонала. Обучение супервайзеров и территориальных менеджеров. Контроль работы полевого персонала (соблюдение стандартов выкладки продукции) Помощь в проведении тренингов для линейного персонала.

Должность: Территориальный менеджер по совмещенному мерчандайзингу 1,5 года
Руководство одним из проектов совмещенного мерчандайзинга – управление полевым персоналом, работа с клиентами (около 50 производителей). Соблюдение стандартов менчандайзинга в сетях, работа с претензиями, собрания с клиентами. Взаимодействие с ЛПР в сети Ашан. Подбор персонала, ведение табелей и закрытие ведомостей. Обучение супервайзеров

Должность: Руководитель проекта аутсорсинга розничных сетей
3года
Переговоры и успешное сотрудничество с центральными офисами клиентов (гипермаркеты Москвы и МО).
Успешная работа на увеличение и впоследствии на поддержание заявок на персонал от клиентов.
Открытие новых гипермаркетов в г. Москва и МО.
Участие в проведение инвентаризаций.
Управление персоналом: помощь в подборе и обучении персонала торговых точек (кассиры, РТЗ, мерчандайзеры).
Подбор, обучение, контроль и постановка задач супервайзерам и бригадирам.
Ведение табелей, начисление заработной платы сотрудников (в подчинение около 300 человек).
Полное ведение отчетности перед руководством клиентов, а так же отчетность внутри компании.
Решение любых проблемных ситуаций на своем Проекте.
Работа с подчиненными (проведение собраний и тренингов)

Должность: Бизнес Тренер 2.5года
Разработка методических материалов и проведение учебных мероприятий, решающих задачи департаментов. Департамент мерчандайзинга – обучение мерчандайзеров и менеджеров по работе с клиентами, таким тренингам как «Основы мерчандайзинга», «Технологии продаж», «Переговоры», Тренинги по продукту и тд.
Департамент аутсорсинга персонала розничных сетей – обучение кассиров, бригадиров, супервайзеров, таким тренингам как «Стандарты работы на кассе», «Основы эффективного общения с клиентом», «Постановка целей и задач» и тд.
Анализ потребности в обучении, составление плана обучения, посттренинговая поддержка, ведение отчетности, индивидуальное консультирование и коуч- сессии, адаптация новичков и сопровождение их в "поле".
Анализ результатов обучения. Проведение аттестаций и оценки персонала.
Проведение выездных мероприятий, работа на сплочение коллектива.