Старший специалист call центра

Должностные обязанности и достижения: Денежные переводы, мониторинг сети АТМ, эквайринг, клиентская поддержка, приём и обработка входящих звонков факсимильных и почтовых сообщений по денежным переводам, организация и сопровождения выдачи переводов Аллюр. как на территории РФ, так и за её пределами, а также переводов “MoneyGram”:отправка, выдача отмена, возврат, редактирование, разблокировка. Мониторинг сети банкоматов, обработка входящих звонков от сотрудников ТСП, обработка авторизационных запросов по карточкам международных платёжных систем и локальных проектов, выполнение процедуры отмены ранее полученных кодов по карточкам. Обработка отсылочных запросов в банки –эмитенты посредством запросов международных телефонных центров IARS/ GARS.
? поддержка сотрудникам ТСП при задержании мошенников и процедуре изъятия заблокированных и поддельных банковских карточек;
? предоставление информационно-консультационной помощи в случаях обнаружения забытых на предприятиях и/или найденных банковских карточек российских и иностранных банков;
? предоставление информации об операциях по банковским карточкам и карточкам локальных проектов;
? предоставление информации о номинале, бонусах, скидках и т.д. по подарочным картам;
? блокировка подарочных карт;
? предоставление информации о состоянии счета по локальным карточкам British Petroleum;
? блокировка карточек British Petroleum;
: Обработка звонков поступающих от держателей банковских карточек
? баланс/пополнения/списания/ и т.д.
? информация о транзакциях (сумма, дата, комментарии по неуспешным операциям и др.)
? блокировка карточек в связи с утерей, кражей и др.
? голосовая авторизация по запросу банков или сторонних процессинговых центров.
Обработка срочных файлов, поступающих от банков.
Обработка телефонных звонков от держателей, утерянных и/или украденных карточек иностранных банков:
? заполнение стандартного бланка «Lost / Stolen report»
? отправка рапорта банку-эмитенту или в платежную систему