Стюард морского лайнера

Координирование работы сотрудников Билетного центра, составление и корректировки графика работы сотрудников, решение вопросов, обучение сотрудников, консультирование клиентов, решение конфликтных ситуаций, проблем клиента, разрешение спорных моментов. Контроль качества предоставления услуг билетным центром. Общение с иностранными клиентами.

Проведение презентаций, переговоров, организация участия компании в зарубежных выставках, презентация компании на выставках, поиск и привлечение зарубежных бизнес-партнеров, ведение проектов, интернет-продвижение. Руководство отделом продаж: планирование работы, контроль выполнения, анализ эффективности.

Карьерный рост:
Июль 2012 - май 2014 Менеджер по маркетингу и развитию
Июнь 2014 - февраль 2015 Ведущий специалист по маркетингу и развитию
Март 2015 - Январь 2016 Руководитель отдела развития


Обязанности:
- маркетинговые исследования и анализ рынка;
- участие в разработке стратегии проведения PR и рекламных кампаний, составлении ежегодного маркетинг-плана;
- организация, проведение и участие в мероприятиях по привлечению и удержанию клиентов (выставки, семинары, вебинары);
- коучинг менеджеров по продажам по эффективным техникам ведения переговоров с клиентами, деловой переписки, эффективного участия в выставках, работы с семинарами и другими маркетинговыми инструментами компании;
- ведение переговоров с иностранными клиентами, привлечение, ведение клиентов;
- Разработка программы и плана контроля качества предоставляемых услуг;
- организация работы службы качества;
- Оценка эффективности маркетинговых мероприятий;
- Написание текстов для SEO-продвижения сайтов компании, новостей, информационных статей и рекламных текстов, составление коммерческих предложений;
- организация и контроль работы менеджеров отдела продаж на выставках, семинарах, анализ эффективности;
- переводы технической, финансовой документации, ведение деловой переписки на английском языке;
- разработка дизайна рекламных материалов;
- ведение переговоров с потенциальными клиентами.

Достижения:

- Организовала участие компании в 5 крупнейших Международных выставках, чем вывела ее развитие на новый более качественный уровень;
- Способствовала привлечению в компанию более 80 новых клиентов;
- Организовала 13 семинаров с целью привлечения новых клиентов, удержания действующих клиентов и увеличения их объемов продаж;
- Успешно консультировала клиентов по вопросам сертификации и промышленной безопасности, а также продавала данные услуги потенциальным клиентам;
- Лично привлекла более 20 крупных компаний тяжелой промышленности/производителей оборудования для предприятий тяжелой промышленности, ставших постоянными клиентами
- Являлась главным переводчиком компании (рус-англ, англ-рус).

Август 2010 - апрель 2011 PR-менеджер
Апрель - ноябрь 2011 Руководитель отдела маркетинга, рекламы и PR

Обязанности:
Формирование и организация работы отдела. Разработка имиджевых мероприятий и предложений по продвижению направлений компании. Формирование бюджетов, планирование и контроль проведения рекламно-маркетинговых кампаний. Внутреннее и внешнее оформление выставочно-делового центра. Оценка эффективности рекламных кампаний, эффективности работы отдела.
Написание и рассылка пресс-релизов; работа со СМИ на мероприятиях (выставках, ярмарках, форумах). Поиск информационных партнеров. Организация встреч, пресс-конференций, брифингов. Разработка PR-акций. Написание рекламных текстов. Разработка дизайн-макетов. Заказ сувенирной продукции. Фотосъемка мероприятий компании;
Обновление контента сайта. Работа над реконструкцией сайта и его продвижением. Продвижение компании в интернете.

Достижения: 1. Привлекла около 20 новых информационных партнеров мероприятий компании. 2. Увеличила прибыль от продажи рекламных возможностей компании в 3 раза. 3. Привлекла более 20 новых клиентов. 4. Выстроила качественные взаимоотношения с клиентами и обеспечила высокий уровень обслуживания, что было отмечено самими клиентами; 5. Построила качественные отношения с существующими подрядчиками и привлекла новых. 6. Обеспечила регулярное и более качественное, чем ранее написание пресс-релизов, что было отмечено директором компании. 7. Лично занялась разработкой дизайна рекламных макетов, чем вывела их качество на новый, более высокий уровень. 8. Участвовала в подготовке технического задания по реконструкции сайта - многие из моих идей по усовершенствованию сайта были одобрены и успешно внедрены.