Операционный директор

Отвечаю за доходную часть P&L.
Операционно управляю продажами и клиентским сервисом интернет-агентства.
Строю все процессы от появления лида в CRM, а иногда — раньше, до удовлетворенного клиента.
Развиваю существующие продукты и вывожу на рынок новые, от идеи и УТП до ценообразования и РИМ.

Результаты в 2022: рост на 26% по обороту от плана, на 17% к Y'21 по маржинальности.

Работал в юните Aitarget Tech – SaaS-решение для превращения белых товарных карточек в баннеры с динамическими данными из фида. В 2020 – аккаунт-директор, в Q2'21 начал руководить продажами, в Q4'21 – маркетингом.

Ключевые достижения:
1. Автоматизировал учет финансовых KPI.
2. Внедрил 2 CRM-системы: Monday для отдела клиентского сервиса и Pipedrive для продаж.
3. Внедрил сквозной бизнес-процесс взаимодействия продаж и клиентского сервиса.
4. Организация отдела маркетинга с нуля. Запустил все активности и процессы за неделю.
5. Выход на международные рынки: US, UAE, UK.

1. Аудит текущей структуры и бизнес-процессов.
2. Построение дерева целей и списка задач.
3. Ценный конечный продукт и KPI по подразделениям и ролям.
4. Формирование структуры компании. Должностные инструкции.
5. Разработка бизнес-процессов и регламентов к ним.

I. Менеджмент и команда
• Найм новой команды отдела. Планирование. Кросскомандная коммуникация.
• Аудит клиентских задач, встречи с ключевыми клиентами, работа с негативом.
• Внедрение Битрикс24, Google Drive, телефонии, контроля качества звонков, стандартных форм медиапланов и отчетов, менеджера паролей.
• Организация базы знаний и внутреннего обучения.

II. Работа с партнерами
• Работа с основными лидгенами и классифайдами: описаны бизнес-процессы, нанят и обучен ключевой менеджер по рекламе под данный функционал.

III. HR
• Найм менеджера по персоналу. Закрытие текущих вакансий.
• Профили должностей, карты компетенций, должностные инструкции. Оценка по DISC.
• Внедрение KPI для HR: закрытие вакансий, текучесть персонала, средний срок работы сотрудника.

IV. Самостоятельное ведение клиентов
• Работа с бюджетами 6-20M рублей в месяц, тематика – недвижимость. 1-2 клиента на ведении.

1. Организация и контроль процесса продаж услуг компании. Расчет окупаемости отдела. Анализ спроса.
2. Поиск и найм команды. Индивидуальное планирование и контроль. Организация группы аналитиков предпродажной подготовки.
3. Разработка системы учета KPI.
4. Вывод новых услуг компании на рынок. Ценообразование.
5. Переговоры с ключевыми клиентами. Участие в тендерах.
6. Разработка модулей в рамках Пиксель Тулс и Битрикс24.

Результаты:
1. CR: 7-15%
2. Суммарный чек по SEO: x5
3. Закрыто 60% планов по обороту. Превышен плановый оборот на 12,7%.
4. Сделок выиграно на 43,2% больше, чем было запланировано.

- Выполнение комплекса работ по продвижению сайтов.
- Координация работы проектных команд. Управление командой оптимизаторов.
- Продажи, разработка тарифных планов, ведение клиентов.
- Проведение семинаров для клиентов в формате бизнес-завтраков на базе площадок Business Family (bizfam.ru).

За время работы прошел несколько обучающих семинаров на базе площадки Cybermarketing.ru.