Руководитель группы продаж

Планирование, организация и контроль деятельности группы. Анализ деятельности. Обеспечение оперативного доведения персональных целей до всех сотрудников. Формирование отчетности по персональным и производственным показателям. Мотивация сотрудников на выполнение персональных целей.Обработка претензий клиентов,проведение служебных расследований. Организация мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов.Подбор и обучение новых специалистов. Участие в создании и внедрении в работу инструкций, скриптов. Разработка обучающих материалов по продажам и продуктам. Методическая работа по созданию и усовершенствованию материалов для обучения сотрудников. Организация и проведение различных тренингов и других мероприятий, направленных на развитие сотрудников. Анализ и контроль применения персоналом полученных знаний и навыков в рабочей деятельности. Внесение предложений по оптимизации работы отдела. Ведение соответствующего документооборота.

Прием и обслуживание входящих звонков, консультирование клиентов по интересующим вопросам, продажа кредитов по телефону, оказание помощи в обучении новых сотрудников, участие в процессе адаптации новых сотрудников в отделе.

Прием и обработка вызовов, консультация клиентов по продуктам компании, ведение базы данных и первичной документации, составление отчетов по запросу руководства.