Оператор ПК
60 000 руб
Юрий Николаевич
Возраст
41 год (05 Ноября 1984)
Город
Москва
Переезд невозможен
Гражданство
Белоруссия
Полная занятость
10 лет 3 месяца
Информационные технологии / IT / Интернет
Прием звонков: оперативное реагирование на поступающие вызовы.
Консультирование: предоставление информации о товарах, услугах, тарифах и акциях.
Решение проблем: разбор жалоб, претензий и помощь в нестандартных ситуациях.
Оформление заказов: регистрация заявок, покупок, возвратов или доставок.
Перенаправление вызовов: перевод сложных вопросов на профильных специалистов.
Работа в CRM: фиксация результатов каждого разговора и ведение истории обращений.
Соблюдение скриптов: ведение диалога по строго утвержденным сценариям компании.
Выполнение KPI: удержание нормативов по времени разговора (AHT) и закрытию вопросов с первого раза (FCR).
Работа с текстом: обработка клиентских запросов в чатах, мессенджерах и по email (для контакт-центров)
Среднее
Гомель, 2000 — 2003 гг.
Грамотная речь без дефектов и выраженного акцента.
Способность сохранять спокойствие при работе с негативом.
Умение слушать, понимать эмоции клиента и сопереживать им.
Навык работы с возражениями и мягкого ведения диалога.
Способность одновременно говорить, слушать и вносить данные.
Готовность оперативно запоминать большие объемы информации.
Опыт работы в системах Bitrix24, AmoCRM, Mango-office.
Уверенное использование Excel, Word и IP-телефонии.
Грамотный письменный русский язык для работы в чатах.
18 января, 2010
35 000 руб
Марина Валерьевна
Город
Москва
Возраст
44 года (26 июля 1982)
Опыт работы:
-4 года
Последнее место работы:
Художественный редактор, Издательство АСТ
12.2004 - 05.2008
10 октября, 2009
30 000 руб
Игорь Олегович
Город
Москва
Возраст
46 лет (13 марта 1980)
Опыт работы:
1 год и 4 месяца
Последнее место работы:
Специалист по Интернет-маркетингу, ООО "1 ТИС"
11.2007 - 03.2009
11 декабря, 2011
Светлана
Город
Москва local_shipping
Возраст
45 лет (11 июля 1981)
Опыт работы:
4 месяца
Последнее место работы:
модератор резюме, Карьерист.ру
06.2011 - 10.2011
Резюме размещено в отрасли