Специалист по претензионной работе с банковскими картами

- Обработка претензий физических лиц, запросов государственных органов, ЦБ РФ и нотариусов, поступивших письменно, а также по официальным телефонным и электронным каналам связи:
• прием и обработка поступающих обращений различной тематики;
• решение претензионной ситуации клиента и проведение необходимых мероприятий для удовлетворения обоснованных требований или предоставления клиенту необходимой разъяснительной информации;
• взаимодействие с заинтересованными структурными подразделениями банка, по вопросам связанным с расследованием обращений;
• принятие решения и подготовка заключений по финансовым претензиям;
• подготовка и согласование письменных ответов по претензиям и запросам, с контролем сроков и соблюдением норм действующего законодательства РФ;
- Работа с держателями кредитных карт допустивших просроченную задолженность на стадии soft1 и soft2 (контроль за осуществлением исходящего обзвона, рассылка смс и e-mail уведомлений, выгрузка отчетов и передача информации ответственным подразделениям банка);
- Создание, ведение и актуализация отчетов по поступившим претензиям, запросам, служебным запискам, а также смс и e-mail рассылкам банка;
- Участие в разработке внутренних нормативных документов и программного обеспечения, необходимого для реализации задач, поставленных перед подразделением;
- Распределение функционала среди сотрудников отдела и контроль за выполнением ими поставленных задач;
- Наставничество и обучение новых сотрудников.

Поиск и составление базы «теплых» контактов по кредитным продуктам для малого и среднего бизнеса.

Прием и распределение звонков, консультация клиентов по продуктам банка, запись на подачу документов и пролонгацию страховых полисов, заказ справок, платежных документов и денежных средств, расчет суммы полного погашения по кредитам, предоставление информации о движении денежных средств по счетам клиентов. Исходящее оповещение клиентов по заявкам на кредиты, окончанию срока вклада и дисконтных программах банка. Взаимодействие с другими сотрудниками и подразделениями банка.

Обработка обращений клиентов по дебетовым и кредитным картам клиентом банка:
- консультация по операциям, совершенным с использованием банковских карт;
- блокировка/активация карт и сопутствующих сервисов, услуг;
- мониторинг операций, совершаемых с использованием карт банка, с целью выявления и предотвращения мошеннических действий;
- проведение процедур голосовой авторизации и экстренной выдачи наличных (Emergency cash);
- взаимодействие с платежными системами Visa и MasterCard по коду «10» и «01» при проведении операций электронными терминалами банка;
- консультация по тарифам, услугам и условиям обслуживания дебетовых и кредитных карт;
- оперативное решение проблем vip клиентов по операциям с банковскими картами, подключение/отключение лимитов по операциям;
- формирование выписок и расчет задолженности по картам с установленным кредитным лимитом;
- взаимодействие с другими подразделениями банка и банками-агентами.

Проведение тендеров, поиск, выбор и последующая координация работы подрядчиков на мероприятиях, ведение базы подрядчиков и площадок, составление смет и брифов, создание презентаций, привлечение партнеров на мероприятия агентства, поиск новых сотрудников, управление корпоративным сайтом и почтой, размещение рекламы агентства в Интернете, учет корпоративных расходов.