Руководитель отдела

За несколько лет работы в данной компании прошел большой путь, начав его со специалиста отдела сервисного обслуживания.

В настоящее время мои основные обязанности- это организация работы нескольких отделов филиала:
отдела сервисного обслуживания клиентов, отдела кассового обслуживания и отдела интернет-заказов, а именно:
- Подбор и обучение персонала;
- Планирование рабочего времени сотрудников;
- Распределение обязанностей с учетом задач отделов; - Решение конфликтных ситуаций;
- Прием претензий, жалоб, заявлений от покупателей и формирование ответов на них;
- Обеспечение кассового обслуживания клиентов;
- Обеспечение сервисного обслуживания клиентов (обмен или возврат техники; прием в ремонт, на проверку качества и т.д);
- Взаимодействие с поставщиками по вопросам компенсаций и возвратов бракованной продукции;
- организация и контроль своевременной обработки интернет-заказов и резервирования товаров;
- Организация перемещения товаров между филиалами;
- Контроль приема и обработки заявок на доставку и установку техники клиентам;
- Организация взаимодействия с другими отделами филиала.

За 7 лет работы в данной компании занимал следующие позиции:
- Специалист отдела сервисного обслуживания;
- Продавец отдела продаж фото/видео техники;
- Заместитель Руководителя отдела продаж фото/видео техники;
- Заместитель Руководителя отдела продаж компьютерных аксессуаров;
- и.о. Руководителя отдела продаж компьютерной техники;
- Руководитель отдела сервисного обслуживания,
- Руководитель отдела сервисного, кассового обслуживания и интернет-заказов.

Моими основными обязанностями во время работы в отделах продаж были:
- Формирование и контроль товарного ассортимента отдела;
- Планирование продаж;
- Взаимодействие с поставщиками по вопросам заказов и возвратов товара;
- Мониторинг цен основных конкурентов, ценообразование внутри отдела;
- Организация специальных предложений и локальных акций с целью повышения продаж;
- Взаимодействие с производителями техники, по вопросам размещения на территории магазина рекламных стендов, брендованных полок, торцов и т.д.; - Контроль эффективного размещения товарных групп в рамках отдела;
- Контроль осуществления продаж каждым специалистом отдела;
- Формирование системы мотивации, с целью повышения продаж отдела; - Организация продаж дополнительных услуг, сопутствующих товаров, аксессуаров.

Так же я принимал участие в открытии нового магазина в 2015 году, организовал работу отдела Сервисного обслуживания клиентов и отдела Интернет-заказов с нуля. Принимал участие в запуске интернет-магазина "Медиа Маркт" в 2013 году. По результатам 2013 года отдел сервисного обслуживания, которым я руководил, стал лучшим среди Московских филиалов Медиа Маркт. Прошел много корпоративных тренингов: "Тайм Менеджмент", "Навыки эффективного управления", "Основы продаж", "Работа в команде" и т.д.

Продажа цифровой техники, консультирование клиентов по имеющемуся ассортименту, установка программного обеспечения и настройка ПК, усовершенствование ПК. Получил отличные навыки продаж!

Приём и обработка заявок на получение кредитных продуктов, оформленных через интернет и по телефону. Консультация клиентов по кредитным продуктам банка.

Консультирование клиентов по тарифным планам и продуктам компании, решение спорных и конфликтных ситуаций, принятие претензий.