Заместитель руководителя

- готовил заключения по претензиям клиентов, подготовка и ведение статистики, контроль качества обслуживания;
- занимался подготовкой специалистов для обслуживания входящих, исходящих вызовов, в том числе на площадках г. Екатеринбурга, Волгограда и Омска. Количество обученных специалистов по различным курсам, составляет более 2000 человек;
- разработка нормативных документов Банка и внутренних инструкций.
- оптимизация бизнес-процессов;
- руководство группой специалистов от 25 человек, курирование и организация рабочего процесса;
- участие в реализации проектов;
- урегулирование сложных конфликтных ситуаций с клиентами по операционно-сервисным вопросам;
- консультирование специалистов отдела по сложным вопросам и конфликтным ситуациям;
- взаимодействовал со службами безопасности Банка;
- иные обязанности по заданию руководства управлений.