Специалист / Менеджер по работе с клиентами

Кредитный специалист
АО "Тинькофф Банк», в должности специалиста Сектора ранних взысканий Отдела взыскания Управления возврата просроченной задолженности.
Работа по взысканию задолженности сроком 31-90 дней. Ведение переговоров с клиентами по погашению задолженности (сроки оплаты, консультация по продуктам банка, контроль оплаты и счета клиента). Мониторинг рисковых категорий клиентов. Предложение и разъяснение условий программ реструктуризации рисковым категориям клиентов (несколько видов программ). Занесение информации о проделанной работе в ПО организации. Обучение новых сотрудников, наставничество.
В должности специалиста в Секторе реструктуризации минимального платежа. Работа с должниками, на разных стадиях просроченной задолженности, анализ кредитного дела, с целью урегулирования погашения задолженности по программам реструктуризации клиентов с финансовыми трудностями. Фиксирование информации ПО Банка, ведение отчетности по результатам проделанной работы.

В должности специалиста в секторе актуализации данных клиента отдела контроля бизнес процессов управления возврата просроченной задолженности. работа по верификации и уточнению контактных данных клиента с целью улучшения качества обслуживания клиентов в части предоставления сервисов Банка и взыскания просроченной задолженности. Занесение полученной информации ПО Банка и введение отчетных реестров по результатам проделанной работой
За время работы в организации прослушала тренинги "Эффективные интструменты взыскания".
"Тайм-менеджмент".
"Особенности ведения телефонных переговоров"