Руководитель (директор, начальник) департамента, отдела продаж (сопровождения, по работе с клиентами)

Организация филиала
Поиск клиентов, партнеров
Поиск дополнительных каналов привлечения клиентов:
- запуск сайта, интернет-реклама
- реклама на транспорте
- поиск местных изданий
- SMM
Анализ эффективности различных каналов привлечения
Организация отдела продаж
Поиск, подбор, обучение персонала, проведение тренингов по продажам
Разработка скриптов звонков, корпоративная книга возражений
Мониторинг конкурентов
Ценообразование и разработка тарифной сетки
Разработка коммерческих предложений
Воронка продаж
Разработка и внедрение CRM - системы.

Набор и обучение персонала, тренинги по продажам.
Планирование и организация работы менеджеров.
Контроль и анализ результатов.
Разработка схем мотивации менеджеров.
Личные продажи и сопровождение клиентов.
Выявление (формирование) потребностей в дополнительных услугах.
Ведение отчетности.
Разработка и внедрение CRM - системы.

Принят на должность менеджера по продажам. Через месяц - руководитель группы продаж. С 1 декабря 2010 - Начальник отдела сопровождения клиентов в Москве.
Формирование направления с нуля в московском отделении. В марте 2012 г переведен на должность директора, в подчинении московское отделение и и все отделы сопровождения в регионах.
Личные продажи и сопровождение клиентов.
Разработка мероприятий по удержанию клиентов.
Взаимодействие с другими отделами, филиалами.
Набор и обучение персонала.
Планирование и организация работы менеджеров.
Контроль и анализ результатов.
Разработка схем мотивации менеджеров.
Разработка и внедрение CRM - системы. Написание ТЗ.
Разработка и проведение маркетинговых акций.
Работа с рекламациями.
Ведение отчетности.

Управление отделом сопровождения клиентов (8 человек). На сопровождении около 2000 организаций.
Формирование отдела с нуля.
Разработка стратегии по удержанию и повышению лояльности клиентов.
Набор и обучение персонала.
Планирование работы менеджеров.
Организация работы отдела.
Контроль и анализ результатов.
Разработка схем мотивации менеджеров.
Решение вопросов со сложными клиентами.
Личные продажи.
Ведение отчетности.

Сопровождение базы клиентов (200 - 250 организаций);
Решение текущих вопросов, консультирование, обучение работе с системой;
Выявление (формирование) потребностей в дополнительных услугах, презентация продуктов компании, доплаты;
Контроль оплаты счетов;
Удержание клиентов;
Активные продажи;
Оформление документации.

Управление группой из 5-7 человек.
Образование команды, действия которой ориентированы на достижение плановых результатов.
Долгосрочное и оперативное планирование работы. Организация и контроль работы подчиненных.
Обучение и мотивация персонала.
Решение частных вопросов со «сложными» клиентами относительно принципов сотрудничества, документооборота, формулировок и условий договоров.
Контроль уровня кредиторской задолженности.
Контроль уровня дебиторской задолженности.
Контроль выполнения стандартов сервисного обслуживания.
Ведение внутренних файлов отчетности.
Заключение договоров, сопровождение сделки.
За время работы на позиции руководителя, группа достигла 4, 5 места в итоговом рейтинге групп по различным ключевым показателям деятельности.

Переговоры с постоянными клиентами, обновление системы ГАРАНТ, оформление бухгалтерских документов, сопровождающих оказание услуг.
Установление и поддержание долгосрочных отношений с пользователями,
обучение пользователей. Проведение работы, направленной на продление договора об обслуживании и получение своевременной оплаты за услуги. Ведение переговоров и практическое сравнение продаваемого продукта с конкурентными аналогами. Разрешение спорных и конфликтных ситуаций, возникающих у клиента.
По итогам 3-его отчетного периода 2005 года получил диплом: "За лучшие показатели в обслуживании клиентов"
В апреле 2006 года - перевод на руководящую позицию.